Garrafa térmica que é cara e vaza água pela tampa, mesmo bem fechada, e não está mais segurando a temperatura adequada como promete a marca.

Olá, Wilson! Como você está?

Meu nome é Aline e serei responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato com nossa equipe e pelas informações fornecidas sobre o ocorrido com o seu produto. Sentimos muito pelos transtornos causados.

Gostaria de informar que a garantia do seu produto é de 12 meses. Ao verificar a nota fiscal, constatamos que a compra foi realizada em 14/06/*******. Sendo assim, infelizmente, o seu produto está fora do período de garantia, o que nos impede de prosseguir com o atendimento diretamente pela fábrica.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Contigo.

infelizmente a resposta NÃO foi satisfatória, pois percebemos que assim que vence a garantia logo apresenta defeitos, a empresa pra manter a qualidade do produto , gerar credibilidade para o consumidor e incentivar uma nova compra, qdo houver necessidade de um novo produto, DEVERIA PEDIR A GARRAFA TÉRMICA PRA ANÁLISE e verificar o ocorrido. Pois uma garrafa de água a um custo aproximado de R$ *******,00 deveria durar um mínimo de 2 anos.

Olá Wilson!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação enfrentada. Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, após o término da garantia do produto, não conseguimos mais realizar análises ou intervenções no item, uma vez que, conforme as políticas estabelecidas, esse prazo é fundamental para que possamos oferecer todo o suporte necessário. Além disso, informamos que a importação do modelo que você adquiriu foi suspensa em *******, o que também impossibilita a reposição de peças ou qualquer outro procedimento adicional.

Entendemos que o valor do produto e a expectativa de durabilidade são importantes, e lamentamos não poder oferecer uma solução mais adequada neste momento. Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, mas gostaríamos de reforçar que estamos sempre buscando melhorar nossos processos e o atendimento aos nossos consumidores.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Contigo.

lamentável, pois trata-se de um produto que propõe satisfação e durabilidade nos seus anúncios, induzindo o consumidor ao erro na escolha de produtos que atendem sua necessidade imediata e de longo prazo.
EU NÃO RECOMENDO MAIS A CONTIGO

Olá, Wilson!

Entendemos o quanto é frustrante não poder contar com o produto conforme esperado, principalmente quando ele não atende às expectativas de durabilidade. Como o produto está fora do período de garantia, não conseguimos realizar reparos ou trocas.

Gostaríamos muito de poder ajudar de outra forma, mas, nesse caso, nossa capacidade de atuação é limitada pela política de garantia. No entanto, ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir no futuro.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos não ter atendido às suas expectativas.


Atenciosamente,
Equipe Contigo