Garrafa térmica rosa com defeito de fabricação, vazando na tampa, e falta de nota fiscal para acionar garantia.
Respondida
Brasília - DF
24/08/2026 às 17:04
ID: 257177239
A garrafinha rosa comprada em 18/02/2026 no "Kit com 3 Garrafas Térmicas Ashland Chill AUTOSPOUT Contigo | 709ml" está vazando na parte superior, na tampa, molha a mochila toda, não adianta travar o bico nem fechar bem a rosca (tenho vídeo mostrando o vazamento, se quiser posso mandar). Gostaria de acionar a garantia para trocar esta garrafa, já que fala em garantia vitalícia. O item não possui nenhuma avaria, parece defeito de fabricação: não quebrou, não caiu, não amassou. As outras duas garrafas do kit estão ok até agora. Não me foi enviada nota fiscal eletrônica por email quando comprei no site *****, o que impede de acionar a garantia.
Pedido *****.
Meus dados: *****, cpf ***** email: ***** tel: *****.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:19
Boa tarde, Eularino!
Me chamo Milena e estou atendendo a sua solicitação no privado! 💚
Recebemos seu relato com atenção e entendemos sua insatisfação com a situação apresentada pela garrafa térmica, especialmente considerando que as demais unidades do kit permanecem em condições normais de uso.
Sentimos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar os detalhes do ocorrido.
Com o objetivo de resolver seu problema da melhor forma possível, informamos que o pedido do novo produto foi gerado para você, conforme combinamos e encaminhamos para a expedição. Não será necessário realizar a devolução da unidade com defeito. 😉
Importante: não é necessário enviar o produto danificado para nossa fábrica. No entanto, orientamos que permaneça com ele até a finalização completa do atendimento. Somente após o recebimento do novo item, realize o descarte do antigo.
*O descarte pode ser feito de forma consciente em sua residência ou em pontos de coleta da sua cidade, caso disponíveis.
Assim que o novo pedido for processado, enviaremos o link para rastreamento e o prazo estimado de entrega. O envio será realizado dentro de até 5 dias úteis.
Estamos acompanhando o caso até que seja resolvido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Milena.
Equipe de Atendimento.