Produto não entregue e reembolso não realizado

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.

Localizei em sistema o atendimento com nossa central no protocolo: *****, o qual já foi solicitado alguns dados dentro da tratativa, pedimos que siga o atendimento por uma única plataforma para não haver informações perdidas.

Não se preocupe pois estaremos acompanhando todo o processo para que seja concluído com mais agilidade.

Sempre damos total suporte a todos os nossos consumidores a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.

Permanecemos a disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamentos

A resposta de vocês permanece genérica e não resolve o problema. Reitero que a compra foi feita há mais de 2 semanas e o atendimento que recebi até agora é robotizado, o que ignora completamente o 'padrão criterioso' que vocês dizem ter.
Não aceito mais textos padrão. Exijo uma solução concreta e humana sobre o status do meu pedido imediata, ou seguirei com a reclamação junto ao Consumidor.gov.br e órgãos de proteção ao consumidor.

Olá,

Passando para informar que o cancelamento do seu pedido foi concluído.

O valor já foi devolvido à operadora do cartão. Informações sobre prazos e valores poderão ser confirmadas diretamente com a administradora do seu cartão.

Lembrando que a devolução do crédito depende da data de fechamento da sua fatura e só pode ser realizada pelo banco emissor, que é o responsável exclusivo pela gestão da fatura.

Estamos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Newell Brands