Vazamento do líquido do Copo Térmico Street 473ml cinza Contigo
Em réplica
São Paulo - SP
05/04/2023 às 11:55
ID: 162336299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um copo Térmico no próprio site https://*******) e na descrição do copo está escrito: "A tampa à prova de respingos mantém sua bebida dentro do copo quando fechado."
Ante o exposto, entende-se que, se a bebida permanece dentro do copo quando fechado, logo o líquido não extravasa quando fechado.
No primeiro dia de uso, coloquei o copo na lateral da mochila e quando fui andar vazou muito líquido, estranhei, mas achei que era problema do copo.
Encaminhei um e-mail para a empresa responsável pela marca (Newell) e a resposta que tive foi que "Esse produto não é anti vazamento. Apenas tampa de proteção, mas não é de vedação.", e que não poderia devolver o produto (fiz a solicitação antes de 7 dias), pois havia indício de uso ou lavagem.
Como o cliente vai saber se o líquido vaza pelo copo se não usar ou testar? Já que na página do produto, no próprio site da Invicta, não está escrito nada a respeito, em nenhum local menciona que a tampa é apenas proteção e não vedação, inclusive leva o consumidor a erro, pela descrição já mencionada anteriormente: A tampa à prova de respingos mantém sua bebida dentro do copo quando fechado.
Página do produto com a referida descrição: https://*******
Gostaria de publicar essa reclamação para que outros consumidores não se sintam enganados ou comprem um produto que não lhe atendem.
Obrigado
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Resposta da empresa
06/04/2023 às 17:56
Boa tarde Senhor Thiago,
Agradecemos o contato e pedimos desculpas por todos os transtornos.
Toda sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis.
Conforme contato via e-mail, informamos que seu atendimento está em andamento através do *******
Caso haja qualquer dúvida, por gentileza, nos retorne, se possível no e-mail enviado pelo nosso atendimento.
Atenciosamente,
SAC INVICTA / COLEMAN / CONTIGO
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Réplica do consumidor
21/04/2023 às 15:36
Boa tarde.
Gostaria de informar aos demais consumidores que a empresa não entrou em contato.
Resta consignar que a descrição da página do produto foi alterada, mas pasmem, simplesmente deletaram a frase: A tampa à porova de respingos mantém sua bebida dentro do copo quando fechado, mas não menciona em nenhum lugar que o líquido vaza, ou seja, quem for comprar vai ser enganado como fui.
E uma dúvida, se apagaram a frase supracitada, quer dizer, implicitamente, que tinha razão?
Enfim, como não tiver qualquer retorno estou sem saber também, descaso total com os clientes/ consumidores.
Uma outra dúvida, na página diz que o produto tem garantia vitalícia. Essa garantia é sobre o que?
Pois o líquido vaza, isso não seria um erro de projeto?
A não ser que esteja descrito na página do produto.
https://*******
Thiago
Réplica da empresa
24/04/2023 às 09:38
Ola Sr Thiago,
Agradecemos novamente sua manifestação.
Não realizamos atendimento por este canal, caso haja qualquer duvida por gentileza retornar no e-mail da atendente responsavel pelo seu atendimento.
Atenciosamente,
SAC INVICTA / COLEMAN / CONTIGO
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Réplica do consumidor
09/11/2023 às 09:43
Enfim, não trocaram por conter sinais de uso, como vou saber se o líquido vaza se não colocar algum líquido dentro.
Aliás, falaram que tem sinais de uso sem nem ver o copo.
Enfim, não comprarei qualquer item dessa marca e das demais da empresa.