Atrasos e descaso no serviço de mudança causam transtornos e cancelamento
Respondida
Aracaju - SE
06/12/2025 às 15:13
ID: 233937339
Estou deixando registrado o total descaso e a total falta de compromisso e respeito da empresa ao longo desses dois dias.
Minha mudança estava agendada para ontem (05/12) às 11h. Vocês remarcaram para 13h3014h, não compareceram, tentaram enviar dois colaboradores na frente do caminhão mas a previsão de chegada deles era às 16:40, o caminhão a previsão era somente às 17h mesmo sabendo que o horário limite permitido pelo condomínio era até às 17h.
Ainda assim, reagendamos pra hoje (06/12) às 9h, com a promessa de que o horário seria cumprido. E mais uma vez houve atraso, mudaram para 10h e, ainda assim, a equipe não apareceu no horário.
Foram sucessivos atrasos, promessas não cumpridas, informações desencontradas e um completo descaso com minha organização, meu tempo e meus compromissos. Essa postura é incompatível com o que se espera de uma empresa que presta serviços desse porte.
Diante disso, cancelei o serviço e deixo registrada minha profunda insatisfação pela falta de profissionalismo, responsabilidade e respeito ao cliente. Todo esse transtorno me causou prejuízo, desgaste emocional e problemas com o condomínio totalmente evitáveis caso a empresa tivesse cumprido o mínimo: o horário acordado.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:28
Olá, Andresa.
Lamentamos profundamente os transtornos causados e entendemos o quanto uma mudança exige organização e pontualidade. Por isso, gostaríamos de esclarecer os fatos com total transparência.
No dia de nosso fechamento , nós informamos que a data solicitada por voce, já havia serviços agendados e que, buscaríamos uma inclusão em meio aos mesmos , para lhe atender. Porém, tivemos diversos atrasos recorrente a primeira cliente que liberou nossa equipe tarde , e ainda houve acréscimo de itens e caixas, prolongando o tempo necessário para finalização além do previsto. Essa situação inesperada acabou impactando diretamente o seu horário.
Durante todo o primeiro dia, permanecemos em comunicação constante com você, atualizando cada evolução e buscando soluções. Inclusive, tentamos realocar outra equipe para atender a sua mudança ainda no mesmo dia, mas, devido ao horário e logística, infelizmente não foi possível concluir o serviço naquele período.
Seu atendimento foi então reagendado para o dia seguinte. Nesse dia, houve um atraso de aproximadamente 1h30, ocasionado por um imprevisto com um colaborador e também pelo trânsito, algo que realmente prejudicou nosso deslocamento.
Reconhecemos que, mesmo com todos os esforços para minimizar os impactos, sua experiência não foi a ideal e pedimos desculpas por isso. Estamos reforçando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.