Empresa de mudanças atrasa serviço e causa transtorno ao cliente, além de cobrança abusiva e descaso com pertences.

Ola Luis , lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nós recebemos diariamente visitas de novos clientes em nossa página e, naturalmente, avaliações públicas impactam diretamente a percepção das pessoas. Por isso, prezamos para que os relatos publicados representem os fatos de forma equilibrada e transparente com o serviço efetivamente realizado.

Somos uma empresa comprometida com um atendimento responsável e humano. Reconhecemos que imprevistos podem acontecer, mas em nenhum momento deixamos de buscar soluções e prestar suporte.

Desde o início do atendimento, todas as informações referentes aos valores, condições do serviço e possíveis cobranças adicionais foram explicadas PREVIAMENTE e formalizadas em contrato. Os custos extras mencionados ocorreram devido ao aumento da demanda inicialmente prevista, você nos solicitou serviços extras no próprio dia da mudança como instalação de lustres , chuveiro , entre outros , de boa fé realizamos com intuito de buscar sua satisfação , fora os volumes excedentes que tambem geram extensão do serviço.

Em relação às plantas e alimentos perecíveis, tivemos o cuidado de separá-los temporariamente para preservar e evitar danos durante o armazenamento. Assim que fomos informados sobre a situação, entramos imediatamente em contato com o operacional e realizamos a entrega das plantas no dia seguinte.

No entanto, temos a percepção de exagero, em seu perfil consta 18 avaliações , sendo 98% negativas com 1 estrela.

Prezados,

A informação mencionada sobre o perfil de avaliações foi baseada apenas em dados públicos disponíveis na própria plataforma, sem qualquer intenção ofensiva.

Da mesma forma que a empresa possui o direito de responder avaliações e preservar sua imagem, eu também possuo o direito de relatar minha experiência como consumidor.

Infelizmente, como pessoa surda, já enfrentei diversas situações de tratamento inadequado e preconceituoso por parte de empresas, motivo pelo qual sou cauteloso e me manifesto quando considero necessário.

Em relação aos comentários publicados no Google e Reclame Aqui, observei que existem relatos semelhantes ao ocorrido comigo, o que reforçou minha preocupação com a condução do atendimento prestado.

De toda forma, não tenho interesse em prolongar discussões. Caso a empresa entenda necessário seguir pela via judicial, a situação será tratada pelos meios legais adequados.

Atenciosamente,
*****

Olá, Luís.

Agradecemos seu retorno e respeitamos plenamente seu direito de relatar sua experiência como consumidor, assim como também consideramos importante esclarecer publicamente os fatos relacionados ao atendimento realizado.

Gostaríamos apenas de reforçar que, em nenhum momento, houve qualquer tipo de tratamento desrespeitoso, discriminatório ou preconceituoso por parte da nossa equipe. Recebemos sua observação com seriedade e lamentamos sinceramente que essa tenha sido sua percepção da experiência.

Durante toda a prestação do serviço buscamos agir com transparência, cordialidade e responsabilidade, inclusive diante dos imprevistos ocorridos no processo da mudança, prestando suporte e buscando soluções sempre que necessário.

Também entendemos a importância das avaliações públicas, tanto para consumidores quanto para empresas. Por esse motivo, prezamos para que todas as informações compartilhadas reflitam os acontecimentos de forma equilibrada e proporcional ao serviço efetivamente prestado.

Seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos atendimentos e com a construção de uma relação respeitosa e transparente com todos os clientes.

Desejamos que a situação seja encerrada da melhor forma possível para ambas as partes.

Atenciosamente,
Ana