Continental

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Vila Velha - ES

26/11/2025 às 14:31

ID: 230317317

Comprei um fogão da marca Continental, cuja assistência técnica é de responsabilidade da Eletrolux. Como o produto não vem adaptado para gás encanado, é necessário solicitar a conversão do equipamento diretamente com a assistência autorizada, sob risco de perda da garantia caso o serviço seja realizado por terceiros.
Seguindo as orientações, solicitamos a conversão e o agendamento do atendimento técnico. No agendamento, foi-nos oferecida a opção de escolher o período do atendimento, optando pelo turno da manhã. No entanto, no próprio dia agendado, o horário foi alterado para o período da tarde, o que nos fez permanecer de plantão durante todo o dia aguardando o técnico.
No dia do agendamento, o técnico informou que não possuía as peças necessárias para realizar a conversão, e que seria preciso abrir uma solicitação junto à fábrica, com prazo estimado de 7 a 10 dias úteis para o recebimento das peças.
Hoje, 27/10/2025, recebemos uma ligação da assistência técnica informando que o chamado havia sido cancelado, pois a fábrica não dispunha das peças. Diante disso, entramos em contato diretamente com a Eletrolux, que informou que as peças estavam indisponíveis no momento da solicitação, mas atualmente já estão disponíveis.
Ainda assim, o chamado precisou ser reaberto, e nos informaram que será necessário aguardar mais 8 dias úteis para o envio da peça e, somente após isso, realizar novo agendamento para conversão.
Ou seja, estamos há semanas sem poder utilizar o fogão recém-adquirido, enfrentando atrasos, falta de comunicação adequada e sucessivos cancelamentos, o que demonstra falta de comprometimento e eficiência no atendimento ao consumidor.