Continental / Elextrolux se recusa a relizar a conversão de GLP para Gás Natural
Não resolvido
Salvador - BA
26/06/2026 às 09:26
ID: 252402911
Fiz a compra de um forno a gás no site Shopclub e o recebi normalmente com nota fiscal emitida no dia 11/06/2026. Entrei em contato com o serviço Continental / Electrolux para agendar a conversão de GLP para Gás Natural (primeira conversão é gratuita). O agendamento ficou para hoje, dia 26/06/2026 pela manhã.
O atendente do serviço de agendamento me questionou se havia todos os materiais necessário para instalação, mangueiras e válvula, e se estavam dentro da validade. Informei que sim, inclusive que a conversão de GLP para Gás Natural no prédio foi realizada pela Bahiagas a menos de 3 meses e que já havia outro forno no local e estou substituindo. Nesta semana a assistência técnica Top Service Electrolux me ligou para confirmar novamente se tinha os materiais e se estavam na validade. Informei exatamente o que já havia dito "que a conversão de GLP para Gás Natural no prédio foi realizada pela Bahiagas a menos de 3 meses e que já havia outro forno no local e estou substituindo".
Hoje pela manhã recebi o contato via WhatsApp do Sr. Felipe informando ser o técnico da Electrolux. No contato ele me informou "ciente de taxa de 100,00 caso o local não está adequado?" Fiquei surpreso com a informação / questionamento, pois em nenhum dos contatos anteriores eu havia sido informado.
Diante desta informação questionei o que seria local inadequado e fui informado de algumas situações. Questionei pois a Bahiagas fez a conversão de GLP para Gás Natural em todos os apartamentos aprovando todas a instalações. O técnico me disse que são normas da Electrolux. Então solicitei que fizesse apenas a parte da conversão de GLP para Gás Natural em meu novo forno sem a instalação, pois tenho direito a primeira conversão, mas foi negado pelo técnico.
Solicito que a Electrolux cumpra com a primeira conversão gratuita de GLP para Gás Natural.
Tal conduta viola frontalmente o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual, uma vez realizada a oferta e tendo o consumidor manifestado seu aceite, o fornecedor está obrigado a cumpri-la.
20253019 - OS Continental
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 08:38
Olá Caio,
Em atenção ao seu questionamento, esclarecemos que nossos fogões saem de fábrica para serem utilizados com o gás GLP (botijão). Para usar o produto com o gás natural é necessário realizar a conversão.
A conversão de gás é feita pela Continental gratuitamente uma única vez, no primeiro ano de compra do produto (12 meses de garantia).
A diferença mais conhecida entre o Gás GN (Gás natural) e o Gás GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) é que o primeiro é encanado e o outro comercializado por meio dos famosos “botijões”. A principal diferença entre eles é a composição, onde o GLP é mais pesado e sua chama menos estável com relação à chama produzida pelo uso do gás natural. Como o gás natural é encanado, a pressão faz com que a chama do fogão seja mais estável e os alimentos cozidos mais rapidamente.
Se o seu produto está na garantia de fábrica (12 meses a partir da data de compra) e será a primeira conversão, nós disponibilizamos gratuitamente este serviço a você!
Para proceder com a conversão é necessário que o local para instalação do produto e o ponto de gás estejam prontos.
Os acessórios tais como: mangueira metálica, adaptador e registro podem ser comprados em nossa Loja Online Continental ou em nossas Assistências Técnica Autorizadas.
Se o local já estiver pronto e os acessórios disponíveis dentro do prazo de validade de 5 anos, por gentileza, consulte a lista de nossos Serviços Autorizados em nosso site, através do link: https://www.meucontinental.com.br/BuscaAssist%C3%AAnciaT%C3%A9cnica/Busca.aspx para solicitar a visita técnica.
Conforme mencionado acima e via telefone, não é realizado a conversão do produto sem que o local de instalação e ponto de gás estejam prontos, uma vez que após a conversão do seu produto é necessário testar o mesmo para sua segurança.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Lidiane
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: www.continentalbrasil.com.br
Time Continental Cuida
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 17:22
Vocês estão condicionando a conversão à instalação do produto???? Não estou solicitando instalação, apenas a conversão que é divulgada como gratuita. No Brasil condicionar uma oferta a outra é proibido por lei, sabiam?
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 10:56
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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