Continental

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/03/2026 às 18:53

ID: 243059469

No dia 05/03 eu estava fazendo o meu almoço por volta de 13:30 da tarde, quando derrepente meu cooktop explodiu e o vidro virou milhares de estilhaços. Tive apenas dois cortes pequenos no braço em que estava mexendo a panela no momento.
O problema maior começa quando acionei a Electrolux que é quem administra os produtos da continental agora. Entrei em contato com eles no dia 05/03 às 14:04 para informar o ocorrido, como eu não soube explicar muito bem e estava bem nervosa com a situação, a atendente informou que eu não teria direito a garantia pois eu não havia feito a conversão. Posteriormente fui verificar com meu marido e com o síndico do condomínio, e de fato não fizemos a conversão pois no nosso condomínio o gás é GLP. Entrei em contato novamente no mesmo dia 05/03 às 16:15 e falei com *****, onde expliquei sobre o gás do meu condomínio de forma mais clara, e a mesma abriu o protocolo ***** para que um técnico viesse fazer a perícia do cooktop. Fiquei aguardando e não ligaram na sexta 06/03, não ligaram no sábado dia 07/03, não ligaram no domingo dia 08/03 e enquanto eu ias eu fiquei em casa tem poder cozinhar e gastando dinheiro com marmitas. Na segunda feira 09/03 entrei em contato as 09:10 da manhã e falei com *****, reclamei sobre não ter recebido nenhum contato todo esse tempo e a mesma informou que iria abrir um solicitação de urgência dentro do mesmo protocolo pois já era para terem entregado em contato comigo. Ela pediu para aguardar que fariam contato ainda na parte da manhã, mas novamente não entraram em contato. No dia 09/03 às 17:48 entrei em contato novamente e falei com a *****, a mesma informou que pegaria meu protocolo e passaria para a supervisora pois não tinha como transferir para o setor de sinistro devido ao horário de trabalho deles que é até as 17:00.
No dia seguinte 10/03 as 9:58 a atendente ***** entrou em contato comigo para dar seguimento na tratativa, a mesma informou que devido ao tempo, o meu cooktop não estava mais na garantia, mas que acionaria a assistência técnica para vir até a minha residência fazer um orçamento, disse que eu teria que pagar pela visita, mas que tentaria conseguir essa visita para orçamento gratuita e que tentaria conseguir a peça também de forma gratuita pela fábrica, mas a mão de obra da assistência técnica Macservice seria totalmente por minha conta e eu não tenho direito algum de receber qualquer reembolso de gastos que estou tendo com marmitas. A mesma disse que entraria em contato com a assistência para dar início ao processo, mas hoje já é dia 12/03 e não tive mais nenhum retorno.
Acho um absurdo toda essa situação, onde a empresa me expôs ao risco, tive leves ferimentos como relatado, estou tentado gastos pois estou com sem nenhum retorno e não querem reembolsar esses gastos. Quero uma solução imediatamente ou irei entrar na justiça com danos físicos e morais.