Depurador de ar Continental (Electrolux) entregue avariado e com lâmpada queimada, sem resolução após 15 dias.
Respondida
Campinas - SP
10/07/2026 às 15:22
ID: 253237019
Comprei um depurador de ar da marca Continental, uma das marcas da Electrolux, atrás do Shopping Livelo. O item chegou avariado e com a lâmpada queimada. No mesmo dia entrei em contato com a Livelo solicitando a devolução ou troca, abriram o protocolo 25316333, pediram 10 dias corridos para devolução do item e estorno do valor no cartão de crédito. Passaram 15 dias e nada, abri o protocolo 252639809 no reclame aqui para ter celeridade, 2 dias depois encerraram o primeiro protocolo junto a eles e disseram que seria tratado tudo pelo reclame aqui. Até agora nada de resolver meu problema. Agora eu cobro da Electrolux um suporte visto que o meu produto foi vendido e entregue por Electrolux, nota fiscal emitida pela Electrolux. Quero a devolução da mercadoria e meu estorno!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:43
Olá, Matheus,
Pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido e pelos transtornos causados.
Informamos que seguiremos com a coleta do produto. Estamos acompanhando a tratativa de perto para garantir que tudo ocorra dentro do prazo.
Importante: pedimos, por gentileza, que não avalie nosso atendimento até a conclusão da solução, pois ao avaliar a reclamação ela será encerrada.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada e responderemos o mais breve possível.
Atenciosamente,
Elisangela
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