Explosão de Mesa de Vidro em Fogão Continental FC5GP - Risco à Integridade Física e Vício Oculto

Question

Reclamação Formal Urgente Acidente de Consumo (Mesa de Vidro Explosiva) Modelo FC5GP Risco à Integridade Física À Diretoria de Atendimento ao Cliente / Serviço de Atendimento ao Consumidor da Continental Eletrodomésticos (Grupo Electrolux),Venho, por meio deste canal, registrar uma gravíssima ocorrência de acidente de consumo envolvendo o fogão Continental, modelo 5B PISO CONTINENTAL FC5GP MESA VD BIV POT, adquirido em 26 de janeiro de 2025, conforme Nota Fiscal *****.
No dia 12 de junho de 2026, após cozinhar feijão, fiz a troca do alimento para outra panela para iniciar o tempero. Nesse momento, a mesa de vidro temperado do eletrodoméstico explodiu de maneira súbita e violenta. O impacto espalhou estilhaços cortantes por toda a cozinha, no momento exato da explosão, minha filha de 14 anos e meu cachorro de estimação estavam próximos ao fogão. Por muito pouco eles não foram atingidos, correndo um risco iminente de ferimentos graves. Embora o período de garantia contratual de 1 ano tenha se encerrado em janeiro de 2026, ressalto que o produto tem apenas 1 ano e 4 meses de uso. Trata-se de um bem durável de uso essencial, cuja expectativa de vida útil é de muitos anos. O estouro espontâneo e perigoso da mesa de vidro configura um claro vício oculto e um grave fato do produto (defeito que coloca em risco a segurança e a vida do consumidor), violando os Artigos 12 e 26 ( 3) do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O Superior Tribunal de Justiça (STJ) pacificou o entendimento de que o fornecedor responde por vícios ocultos apresentados pelo produto durante o período de sua vida útil, independentemente do término da garantia contratual. Diante do trauma gerado pelo susto, do risco físico severo e da total impossibilidade de utilizar o fogão para alimentar minha família, solicito que a empresa adote uma das seguintes providências imediatas, com total isenção de custos de peças, visita técnica ou mão de obra: A substituição imediata do produto por outro novo de modelo equivalente; com garantia da nova peça; Ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. Aguardo um posicionamento e o agendamento de uma solução prioritária no prazo de até 48 horas. Caso a empresa se recuse a assumir a responsabilidade pelo defeito de segurança, formalizarei denúncia junto ao Procon, à Vigilância Sanitária/órgãos de metrologia (Inmetro) e buscarei a reparação por danos morais e materiais por vias judiciais.
Procurei outro meio de contato, via telefone, sac etc. porém não obtive sucesso, então estou procurando solução aqui no reclame aqui.