Fogão com defeito e dificuldade em encontrar assistência técnica dentro da garantia
Respondida
Salvador - BA
25/10/2025 às 12:13
ID: 230233357
Comprei um fogão 4 bocas e 2 delas estão apresentando defeito. Tentei encontrar uma assistência técnica e no site não existe essa informação. Tentei encontrar pelo Google e todos os números que liguei disseram que só atende fora da garantia. Minha garantia já vai vender e não consigo atendimento. Não sei mais o que fazer. Estou indignada.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:33
Olá Thamiles,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação.
Informamos que foi realizada uma avaliação técnica por um profissional da nossa Rede Credenciada, conforme ordem de serviço nº SVO-19417824. O produto foi testado, passou por medições e está em conformidade com as especificações do fabricante, não sendo identificada nenhuma falha funcional.
Durante a visita, foi constatado que a instalação do produto não está de acordo com os parâmetros indicados no manual. A mangueira de entrada encontra-se dobrada e embutida na parede, o que pode comprometer o funcionamento adequado. Além disso, o registro de água está parcialmente fechado, quando a recomendação é que esteja totalmente aberto.
Reforçamos a importância de regularizar a instalação conforme as orientações do fabricante. Após essa adequação, caso persista qualquer dúvida ou comportamento atípico, estaremos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica.
Se precisar de suporte adicional, pedimos que nos envie uma mensagem privada. Teremos prazer em atendê-la com agilidade.
Atenciosamente,
Alana
Time Electrolux Cuida
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