Fogão com defeito - Sem retorno da Continental após compra na Casas Bahia

Olá, Alessandra, esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação relatada.
Conforme análise realizada pela assistência técnica autorizada (SVO-20137968 – Bueno Service), o produto passou por testes completos seguindo os procedimentos do fabricante, com registros em fotos e vídeos, não sendo identificado defeito de funcionamento.
Em relação ao aquecimento mencionado, esclarecemos que, de acordo com a norma técnica ABNT NBR 13723, é previsto que durante o funcionamento do forno ocorram elevações de temperatura em suas superfícies externas. Essas temperaturas podem variar conforme o uso, especialmente em altas temperaturas de operação, e estão dentro dos limites considerados seguros e normais para o produto, sendo:

Até 60°C acima da temperatura ambiente em superfícies acessíveis (como manípulos, painel, laterais);
Até 80°C acima da temperatura ambiente no vidro da porta do forno.

Também é esperado que superfícies próximas, como móveis ou a base onde o produto está apoiado, apresentem aquecimento durante o uso, o que é uma característica inerente ao funcionamento do equipamento e não caracteriza defeito.
Dessa forma, considerando que o produto está em conformidade com as especificações técnicas e não apresentou falhas, não é possível seguir com a solicitação de troca ou ressarcimento.
Reforçamos a importância de utilizar o produto conforme as orientações do manual, garantindo ventilação adequada e superfície apropriada para apoio, a fim de proporcionar maior segurança e desempenho.
Conforme contato realizado via telefone em 27/05, onde foi repassada a informação diretamente à você, sendo assim, estamos encerrando esse acompanhamento, caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, nossos canais permanecem à disposição.

Atenciosamente,
Ana Moura.
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Boa noite dona Ana
O fogão continua com o problema estou com medo de utilizar o fogão e espero que não aconteça nada com nem um familiar meu por causa do fogão vou continuar tentando a troca ou a devolução

Vou querer o cancelamento da compra