Continental

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Campinas - SP

22/07/2021 às 23:23

ID: 127047059

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Comprei um Fogão de cinco bocas Continental modelo FC5VS, tal empresa Continental, que imagino ser Eletrolux visto que a nota fiscal saiu em nome de Eletrolux LOJA ELETROLUX COM VIRTUAL DE ELET com endereço: Rod. Eng. Thales Lorena Peixoto J S/N, Agua Vermelha São Carlos SP **************, com numero 1124543.

O caso é que o fogão vem equipado para operar com GNV e como meu apartamento tem Gas Natural necessito que seja feita a conversão de GNV para Gás natural.
Me parece que as empresas são obrigadas a proceder a esta conversão sem que seja cobrado nada do consumidor, seja em materiais para conversão e mão de obra para tanto.
Liguei no SAC e eles me disseram para contactar a empresa Freemaq que a meu ver parece ser prestadora de serviço. Fiz o contato e eles por whatsapp me passaram o seguinte transposto abaixo;


"INSTALAÇÃO/CONVERSÃO FOGÃO DE PISO
O local para instalação precisa seguir as orientações do manual de instruções: tomada precisa estar de acordo com o produto em quantidade de pinos, amperes e voltagem, ponto de gás deve estar de fácil acesso ao consumidor com o gás liberado para o técnico faz a instalação e testes com o produto. Caso o local não esteja de acordo com o manual é cobrado à taxa de R$80,00 e o técnico não instala o produto, apenas irá orientar o consumidor para adequar o local.
Acessórios são cobrados a parte no ato da instalação (caso o consumidor não aceite o valor dos acessórios será cobrado à taxa de R$80,00).
Caso tenha dúvidas, favor enviar fotos do local para análise técnica.
Obs. INFORMAMOS QUE A LAMPADA NÃO ACOMPANHA O PRODUTO, SOLICITAR NO ATO DO ATENDIMENTO.
Se ocorrer do gás fornecido pelo seu distribuidor não ser GN (Gás Natural) será cobrado o valor para instalação do produto FOGÃO DE PISO R$*******,00 caso não esteja de acordo com o valor cobraremos taxa de deslocamento técnico R$40,00."


Conforme trecho transposto acima, não resta duvida alguma da pratica que é no mínimo abusiva nas seguintes considerações;

1 - Se houver constatação de que o local não se encontra "adequado" para instalação do eletrodoméstico, o mesmo não será instalado e eu serei cobrado R$ 80,00 (oitenta reais) a titulo desta "não adequação", e ainda serei cobrado R$ 40,00 (quarenta Reais) a titulo de deslocamento do técnico se por ventura não estiver de acordo com a taxa absurda de R$ 80,00 (oitenta Reais). Tudo isso SEM QUE NADA SEJA FEITO!!

2 - Sou "obrigado a comprar " da empresa Freemaq os acessórios para instalação do meu eletrodoméstico, caso contrário, se eu não aceitar o valor por eles cobrado (e não mencionados de forma transparente na conversa aqui transposta), serei obrigado a pagar R$ 80,00 (oitenta Reais), ora, tal pratica é no mínimo Leonina além de abusiva, tendo em vista que eles estiveram em minha residência e o valor para tais acessórios, um flexível R$ *******,00 (cento e setenta Reais), um adaptador e um "Nipe" R$ 45,00 (quarenta e cinco Reais), somando as três peças R$ *******,00 (duzentos e quinze Reais), É UM ABSURDO, POIS NO MERCADO LIVRE É POSSIVEL SE ENCONTRAR AS MESMAS PEÇAS POR R$ 54,00 (CINQUENTA E QUATRO REAIS), e não, não acho justo ser obrigado a pagar tais valores por peças de instalação com preços a mais de *******% do que é praticado no praça apenas para ter "garantido" o meu direito conferido pela fabricante em converter meu eletrodoméstico de GNV para gas natural, vez que o "kit de conversão" é gratuito e a mão de obra idem conforme pode ser conferido no link abaixo...


https://*******

Onde no que se refere a Eletrolux, o link diz o seguinte:
"Electrolux
Na Electrolux, é realizada a instalação e conversão do gás, desde que o produto esteja na garantia e seja a primeira tentativa de conversão. Porém, todas as despesas com conexões e produtos para realizar a instalação e conversão ficam por conta do consumidor, somente a mão de obra é paga pela marca. A Electrolux também esclarece que, se houver necessidade de adequar nichos, bancadas e outras instalações por conta da conversão, isso não está incluso."

... no trecho retirado do link acima que se refere a Eletrolux (que imagino ser a proprietária da Continental, visto que meu fogão é Continental mas a nota fiscal anexa é Electrolux), diz que a empresa fabricante realiza a instalação e conversão do gás, mas que acessórios para instalação são por minha conta, no entanto não me obriga a comprar tais acessórios , nem tampouco ter que pagar taixa disso ou taixa daquilo a nenhum prestador de serviço por conta de não ter sido realizado compra destes acessórios com eles, no caso a empresa Free maq

3 A empresa Freeemaq esteve em minha casa e constatou que as condições eram as esperadas para conversão e instalação, no entanto somente fariam a conversão se a instalação também fosse realizada por eles, onde seriam cobrados os acessórios, quais sejam - um flexível de R$ *******,00 (cento e setenta Reais), um adaptador e um "Nipe" de R$ 45,00 (quarenta e cinco Reais), que somando as três peças perfazem um total de R$ *******,00 (duzentos e quinze Reais), É UM ABSURDO, POIS NO MERCADO LIVRE É POSSIVEL SE ENCONTRAR AS MESMAS PEÇAS POR R$ 54,00 (CINQUENTA E QUATRO REAIS), me recusei a fazer o serviço, pois como já mencionei acima A CONVERSÃO É GRATUITA E A MÃO DE OBRA TAMBÉM E NÃO SOU OBRIGADO A FAZER A INSTALAÇÃO, a Freemaq então quis me cobrar R$ 80,00 (oitenta reais) para fazer a conversão, novamente eu disse que não pois a A CONVERSÃO É GRATUITA E A MÃO DE OBRA TAMBÉM, eis que então quiseram me cobrar R$ 40,00 (quarenta reais) pela visita, mais uma vez me neguei a pagar, afinal nada havia sido feito.
4 No dia 20/07/*******, as 11 horas e 45 minutos, liguei para o serviço de assistência técnica ao consumidor da Elerolux pelo telefone*******, fui atendido pela "Camile", com protocolo de atendimento numero 14431645, oportunidade em que relatei, que referida empresa, "Free Maq" não está agindo conforme o que se espera dos direitos conferidos pelo fabricante aos consumidores através de sua propaganda que me confere o direito a ter o meu eletrodoméstico recém comprado e novo convertido de GNV para gás natural sem custo algum para tanto. A atendente Camile me disse que eu tinha razão em reclamar, que a Freemaq tinha que realizar a conversão sem imposições nem cobrar nada para o serviço e que iria passar minha reclamação para as pessoas competentes e que no prazo de dois dias entrariam em contato comigo via telefone ou e-mail. Porém, ninguém me ligou e hoje dia 22?07/******* recebi um e-mail dizendo;


Olá, Mauricio Teixeira Barbosa.


A sua solicitação de agendamento está programada pelo nosso Serviço Autorizado para a data 22-07-*******.


Para informações adicionais sobre a programação da Visita Técnica, entre em contato com o Serviço Autorizado que realizará o atendimento:


Produto: FC5VS
Ordem de Serviço: SVO-15170814
Serviço Autorizado: Free Maq Peças e Serviços Ltda
Telefone: *******


Ou seja, não resolveram nada e me mandaram para a estaca zero.

5 - Desde o inicio a única coisa que desejava era ter meu eletrodoméstico convertido de GNV para gas natural SEM CUSTO ALGUM PARA TAL CONVERSÃO CONFORME ME CONFERE O FABRICANTE EM SUA PROPAGANDA, QUE POR DEUS ESPERO QUE NÃO SEJA ENGANOSA.


Ante ao exposto venho até o reclame aqui na esperança de ter meu eletrodoméstico convertido de GNV para gas natural sem custo algum, seja relacionado ao Kit de conversão, bem como a mão de obra necessários para tanto, e também não ficar "vinculado" a instalação do meu eletrodoméstico com a empresa prestadora de serviço que realizara a conversão, no caso a Freemaq. Espero poder comprar os acessórios necessários para a instalação onde for mais vantajoso e proceder a instalação com a empresa que cobrar menos por isso sem prejuízo da garantia de fabrica.


Desde já muito obrigado


Maurício Teixeira Barbosa