Fogão Continental FC4IB: Vidro do forno estilhaçado sem uso, sob garantia

Question

Venho formalizar uma reclamação referente ao meu fogão Continental modelo FC4IB, adquirido em *****.
Hoje, *****, às *****, fomos surpreendidos por um forte barulho de explosão. Ao verificarmos, o vidro externo do forno havia estourado completamente, espalhando estilhaços por todo o apartamento. Ressalto dois pontos fundamentais:
1. O fogão não estava em uso no momento do incidente.
2. O forno nunca foi utilizado desde a compra, o que caracteriza um vício oculto ou defeito de fabricação do vidro temperado.
Considerando que o produto possui apenas três meses de uso e está sob garantia legal, solicito a substituição imediata da peça ou a troca do eletrodoméstico por um novo. O incidente compromete a segurança da minha residência, especialmente por se tratar de um item essencial.
Aguardo um posicionamento urgente para a visita técnica e solução do problema.
At.te

Accepted Answer

Ol ilde{a} Fernanda,

Informamos que nossos produtos s ilde{a}o fabricados com alto padr ilde{a}o de qualidade, visando oferecer durabilidade e desempenho. No entanto, n ilde{a}o ilde{e} poss ilde{i}vel determinar previamente um per ilde{i}odo exato para que o produto venha ou n ilde{a}o apresentar alguma eventual altera ilde{a} ilde{a}o.

Para garantir a satisfa ilde{a} ilde{a}o de nossos consumidores, disponibilizamos, al ilde{e}m da garantia de f ilde{a}brica, uma ampla estrutura de atendimento, permitindo a an ilde{a}lise e solu ilde{a} ilde{a}o de quaisquer situa ilde{a} ilde{a}es que possam ocorrer.
Em rela ilde{a} ilde{a}o ao caso relatado, ressaltamos a import ilde{a}ncia de que o produto seja avaliado por um profissional autorizado de nossa Rede Credenciada, assegurando a qualidade t ilde{e}cnica do servi ilde{a}o e possibilitando nosso suporte adequado em eventuais necessidades.

Conforme nosso contato telef ilde{o}nico, confirmamos a abertura da Ordem de Servi ilde{a}o SVO-20102168, para que nossa Assist ilde{e}ncia T ilde{e}cnica realize a avalia ilde{a} ilde{a}o do produto. No momento, ficamos no aguardo de sua disponibilidade para o agendamento da visita. Ap ilde{o}s a visita t ilde{e}cnica, entraremos em contato novamente para dar continuidade ao atendimento.

Importante: Pedimos, por gentileza, que n ilde{a}o realize a avalia ilde{a} ilde{a}o deste atendimento antes da conclus ilde{a} ilde{a}o total do caso, pois a avalia ilde{a} ilde{a}o antecipada encerra automaticamente a manifesta ilde{a} ilde{a}o registrada.

Em caso de d ilde{u}vidas ou necessidade de contato, pedimos que nos envie uma mensagem privada, e retornaremos o mais breve poss ilde{i}vel.

Atenciosamente,

Liliam

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