Geladeira Tc44: Dificuldade na troca de lâmpada de LED e suporte ao cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
13/06/2026 às 11:32
ID: 251296065
Eu tenho uma geladeira Tc44 há cerca de 4 anos, sei que já passou da garantia mas essa semana notei que a Lâmpada de Led está queimada e ao tentar trocar não consigo tirar a capa plástica e nem o termostato que está por cima. Se eu retirar vou quebrar a peça e ficar com minha geladeira quebrada, se a continental dificulta uma simples manutenção dessa, deve dar suporte ao cliente.
Uma simples troca de lâmpada que poderia ser realizada com a aquisição de uma nova, pode me gerar um custo enorme se eu quebrar o termostati
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:30
Olá Eduardo,
Sobre a questão relatada esclarecemos que é imprescindível que o produto tenha uma avaliação atual pelo profissional da nossa Rede Credenciada para que possamos identificar o que ocorre efetivamente e a situação possa ser resolvida.
Analisamos a sua solicitação, e em caráter de exceção, liberação da taxa de avaliação em cortesia, uma vez que a garantia do fabricante já expirou.
Já acionamos o nosso Serviço Autorizado Samalux Comércio e Serviços Eireli através do telefone +551121165066 para prosseguir com o atendimento e acompanharemos até a conclusão
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Importante: Pedimos que, por gentileza, aguarde a resolução completa da situação antes de realizar a avaliação do nosso atendimento na plataforma. É importante ressaltar que, ao avaliar, a reclamação será considerada encerrada.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente, Leticia
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Réplica do consumidor
20/07/2026 às 13:46
E o diagnóstico???????????????