Instalação Gratuita de Forno de Embutir Negada e Cobrança Indevida pela Autorizada Continental

Question

Comprei um forno de embutir da continental no qual eu só comprei pq no manual do produto que consta no site fala que a instalação e a conversão do forno para gás natural é GRATUITA! Solicitei o serviço, o técnico da autorizada SUPER MAL EDUCADO , chegou na minha casa e disse que eu precisava comprar uma grade de respiro e disse que não ia instalar e foi embora , mas isso não consta no manual do produto então eu não tinha como saber que eu teria que comprar , comprei a grade , abri uma reclamação na continental no qual eles não me responderam mas agendaram uma nova instalação para um dia QUE EU NÃO POSSO ATENDER , então falei diretamente com a autorizada e pedi para remarcar e comprei a grade mas agora a autorizada está me cobrando pelo serviço e quero que o que está no manual seja cumprido pois eu não tenho culpa se não fui devidamente orientada!!