Continental

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

10/06/2026 às 15:47

ID: 251041335

Recebi uma lava-louças comprada pela internet no dia 02/06/2026. Realizei toda a instalação conforme as orientações do fabricante e o produto funcionou normalmente nos primeiros dias.

No dia 07/06/2026, a lava-louças passou a apresentar defeito. Como não tenho conhecimento técnico para avaliar a causa do problema, solicitei a verificação da instalação hidráulica e elétrica por um profissional da área. Como o defeito surgiu em um domingo, o técnico só conseguiu comparecer no dia 09/06/2026, quando constatou que a instalação estava correta e que o problema era da própria máquina.

Assim que recebi essa informação, entrei em contato com o SAC da Webcontinental. Fui informado de que o prazo de 7 dias teria vencido em 08/06/2026 e que não havia mais nada que pudesse ser feito. Questionei essa informação, pois, no meu entendimento, ainda não haviam se passado os 7 dias de prazo.

Procurei orientação junto ao Procon da minha cidade e fui informado de que a contagem apresentada pela empresa estava incorreta, pois o prazo deveria ser contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, encerrando-se em 09/06/2026.

Seguindo a orientação do Procon, entrei novamente em contato com a empresa no dia 10/06/2026. Desta vez, outra atendente reconheceu que a contagem correta realmente iria até 09/06/2026 e chegou a pedir desculpas pela informação anterior. No entanto, mesmo admitindo o erro, informou que nada poderia ser feito porque o prazo já havia passado.

Considero essa situação um total descaso com o consumidor. Além de receber informações contraditórias dos próprios atendentes, fui impedido de exercer meu direito dentro do prazo por conta de uma orientação equivocada fornecida pela empresa.

Tenho todas as conversas salvas e registradas.

Por fim, recebi a seguinte resposta da atendente:

" O processo de troca por nossa empresa se aplica apenas no prazo de 7 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento. Como este prazo já passou e o produto apresentou defeito, você precisará acionar diretamente a assistência técnica do fabricante."

"A política da Webcontinental é de 7 dias corridos após o recebimento."

Minha reclamação é justamente que, quando procurei atendimento dentro do período em que ainda buscava confirmar a origem do defeito, recebi informações incorretas da empresa e, posteriormente, fui prejudicado por esse erro.