Continental

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

04/07/2026 às 21:13

ID: 253108281

No dia 29/06/2026, meu cooktop Continental KC5GP 5 bocas apresentou um grave problema de segurança.

Durante o preparo do almoço, com a utilização de apenas duas bocas do equipamento (a central, com uma panela de macarrão, e a superior direita, aquecendo uma pequena panela de sopa), a mesa de vidro estourou espontaneamente, sem qualquer impacto, queda de objeto ou mau uso.
O produto possui aproximadamente 1 ano e 2 meses de utilização, sempre foi usado em ambiente residencial e conforme as orientações do fabricante.

Assim que ocorreu o incidente, registramos fotografias do estado do cooktop e acionamos o Mercado Livre, onde o produto foi adquirido juntamente com a garantia estendida da Assurant.

O Mercado Livre orientou que o atendimento fosse realizado pela Assurant. Ocorreu apenas uma análise por videochamada, sem envio de técnico para inspeção do produto. Hoje, recebi a negativa de cobertura, sob a justificativa de que esse tipo de sinistro não estaria previsto na garantia estendida.

Entretanto, minha reclamação não diz respeito apenas à garantia estendida. Um cooktop com pouco mais de um ano de uso não pode apresentar ruptura espontânea da mesa de vidro durante uma utilização normal. Trata-se de um produto que deve oferecer durabilidade e, principalmente, segurança ao consumidor.

Além do prejuízo material, o episódio representou risco à integridade física de todos que estavam na cozinha naquele momento. Felizmente ninguém se feriu.

Solicito que a Continental realize uma análise técnica adequada do produto e apresente uma solução compatível com a gravidade do ocorrido, seja por meio da substituição da mesa de vidro, da substituição do cooktop ou de outra solução prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

Não considero normal que um cooktop destinado ao uso doméstico tenha sua mesa de vidro rompida espontaneamente após apenas 14 meses de uso. Espero que a Continental trate este caso com a seriedade que um evento envolvendo a segurança de seus consumidores exige.

Espero resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.