Produto novo sem peça de reposição
Em réplica
Campinas - SP
15/06/2026 às 17:39
ID: 250014883
Comprei um produto ( COOKTOP GAS 4 Código ***** ***** - KC4GP 73211100 )
em 2024.
Precisei trocar uma grelha ( TREMPE INDIVIDUAL ***** ) e entrei em contato com a autorizada eletrolux em Campinas SP ( Distribuidora Rede Lar Eletrodomesticos Ltda ) no dia 13/02/2026
Fiz o pagamento e a promessa era de 20 dias úteis.
Para resumir até a data de hoje dia 29/05/2026 a fabrica fala que não tem a peça e que vão me estornar o valor pago.
Quero a peça para trocar, não é possivel que um cooktop modelo 2024 não tenha uma grelha de reposição.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:22
Olá, Felipe,
Conforme nosso contato telefônico, acordamos o envio da trempe em cortesia, diretamente para a sua residência.
A Continental permanece à disposição para demais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Liliam
Área de Cuidado Continental
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 17:53
A peça veio errada.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 10:53
Olá Felipe,
Verificamos a Ordem de Serviço e confirmamos que o código da peça A28558101 corresponde exatamente ao item que foi enviado.
No entanto, ao analisarmos a foto encaminhada por você, identificamos que a trempe necessária é de tamanho menor, indicando que a peça recebida não corresponde ao componente desejado para o seu produto.
Dessa forma, realizaremos um novo pedido para envio da peça correta.
Permanecemos acompanhando o atendimento até a conclusão e manteremos você informado sobre o andamento da solicitação.
Atenciosamente,
Liliam
Time Electrolux Cuida
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