Vidro do fogão Continental estilhaçou espontaneamente após 3 anos de uso

Olá Mayra,

Informamos que nossos produtos são fabricados com alto padrão de qualidade, visando oferecer a máxima durabilidade. No entanto, não é possível determinar um período exato para que o produto apresente ou não eventuais alterações ao longo do uso.
Para garantir a satisfação de nossos consumidores, disponibilizamos, além da garantia de fábrica, uma estrutura completa de atendimento, com o objetivo de identificar e solucionar quaisquer situações que possam ocorrer.

Sobre a situação relatada, identificamos que o seu fogão foi adquirido há mais de 3 anos e não consta atendimento técnico vinculado.
Esclarecemos que esse tipo de ocorrência, em geral, pode estar associado a fatores externos, como impacto, queda de utensílios ou aplicação de pressão concentrada sobre a superfície.

De toda forma, para uma conclusão técnica definitiva, é imprescindível a avaliação presencial por um técnico autorizado, que poderá analisar detalhadamente as condições do produto e orientar quanto às possibilidades de reparo.

Conforme contato telefônico realizado, você confirmou que não houve visita técnica. Informou ainda que, no mesmo dia, adquiriu outro produto de outra marca, relatando que possui crianças pequenas e não poderia permanecer com o fogão nessas condições. Por esse motivo, realizou a retirada do produto e já está utilizando um novo equipamento.

Diante disso, reforçamos que, sem a avaliação técnica, não é possível um posicionamento conclusivo sobre o ocorrido.

Além disso, como o produto não está mais em sua posse, não há possibilidade de prosseguirmos com qualquer ação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Liliam

Área de Cuidado Continental