Bicicleta com defeito recebida pelo Mercado Livre, loja recusa assistência.
Não respondida
Camboriú - SC
05/06/2026 às 22:19
ID: 250643855
Comprei uma bicicleta pelo Mercado Livre e, ao receber o produto, realizei a montagem conforme as orientações. No momento em que fui testar a bicicleta, constatei que ela apresentava defeito e não funcionava corretamente.
A bicicleta está extremamente pesada para pedalar, mesmo com a regulagem no nível mínimo, tornando seu uso praticamente impossível. O problema foi identificado imediatamente após a montagem, sem que houvesse qualquer utilização prévia do produto.
No mesmo dia em que constatei o defeito, entrei em contato com a loja para buscar uma solução. Entretanto, a empresa se recusou a prestar assistência adequada, alegando que eu deveria procurar diretamente o fabricante, transferindo uma responsabilidade que também é dela como vendedora.
Adquiri um produto novo e esperava recebê-lo em perfeitas condições de funcionamento. Não é razoável que eu tenha que assumir os transtornos causados por um defeito apresentado desde o recebimento da mercadoria.
Solicito a troca do produto por outro em perfeito estado de funcionamento ou a adoção de uma solução imediata para o caso. Espero que a empresa cumpra com suas obrigações e resolva o problema de forma rápida.