Continental Center

Reclamar dessa empresa

Miracatu - SP

19/05/2026 às 16:03

ID: 249098649

RECLAMAÇÃO FORMAL

Informo que, no dia *****, às 10h24, realizei uma compra no site da Fast Shop, referente ao pedido n *****. Ocorre que, aproximadamente cinco minutos após a conclusão da compra, percebi que o endereço cadastrado para entrega estava incorreto. Imediatamente entrei em contato com o SAC da Fast Shop solicitando a correção do endereço de entrega. Contudo, fui informada de que não seria possível realizar a alteração cadastral, sendo orientada a cancelar a compra e efetuar um novo pedido.
Dessa forma, seguindo a orientação fornecida pela própria empresa, solicitei o cancelamento do pedido cerca de dez minutos após a realização da compra, ou seja, antes mesmo do envio do produto.
Na ocasião, fui informada de que o SAC entraria em contato no prazo de até ***** para prosseguir com o cancelamento. Ainda no dia *****, recebi mensagem via WhatsApp informando que a compra havia sido realizada na modalidade Marketplace, sendo o produto vendido e entregue pela empresa Webcontinental/Continental Center, motivo pelo qual o parceiro seria acionado para efetivação do cancelamento. No dia seguinte, ao acessar a página do pedido no site da Fast Shop, verifiquei que, apesar da solicitação de cancelamento realizada anteriormente, o produto havia sido despachado normalmente.
Diante disso, entrei em contato com a Webcontinental, ocasião em que fui informada de que a empresa já tinha ciência do pedido de cancelamento e que havia emitido alerta à transportadora para que a entrega fosse interrompida e o produto devolvido ao remetente. Entretanto, ao acompanhar o rastreamento da encomenda, constatei que o produto continuou normalmente em trânsito, sem qualquer interrupção da entrega conforme informado anteriormente. Ressalto que necessito do imediato cancelamento da compra e do estorno integral do valor pago via cartão de crédito, considerando que o cancelamento foi solicitado poucos minutos após a compra e antes do envio do produto. Atualmente, conforme informações constantes no rastreamento, o produto já se encontra no município de Registro/SP. Dessa forma, requer-se com URGÊNCIA: - O cancelamento definitivo da compra; - A interrupção da entrega do produto; - O estorno integral do valor pago no cartão de crédito; - A confirmação formal das providências adotadas. Sem mais.

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