Fast Shop se recusa a resolver erro no produto enviado
Não respondida
Goiânia - GO
03/07/2026 às 19:13
ID: 252994037
No dia 24/05/2026, adquiri na Fast Shop um Ar Condicionado Split Cassete Carrier 18.000 BTUs Frio Inverter 220V R32 (***** / *****), vendido e entregue pela loja parceira Continental Center.
O equipamento foi entregue normalmente e permaneceu armazenado até a instalação, realizada somente nesta semana.
Durante a instalação, o técnico constatou que o equipamento não funcionava. Após análise, verificou-se que a evaporadora enviada pertence a um modelo diferente da condensadora.
Em outras palavras, a Fast Shop me entregou um conjunto incompatível, composto por uma evaporadora de um modelo e uma condensadora de outro, impossibilitando completamente o funcionamento do equipamento.
Esse problema não é uma avaria, não é dano de transporte e não é um defeito aparente.
É uma incompatibilidade técnica que somente pode ser identificada durante a instalação, quando as duas unidades são conectadas e colocadas em funcionamento. Era absolutamente impossível que um consumidor comum identificasse esse erro apenas abrindo as caixas.
Mesmo assim, ao procurar a Fast Shop, tive meu atendimento recusado sob a alegação de que a empresa possui uma política interna de comunicação em até 7 dias após a entrega.
Expliquei diversas vezes que não se tratava de avaria aparente, mas de um produto entregue de forma incompatível, cujo problema só foi descoberto na instalação. Ainda assim, meu caso sequer foi analisado.
O SAC, o WhatsApp e até o atendimento pelo Instagram limitaram-se a copiar e colar a mesma resposta pronta, afirmando que, por terem transcorrido mais de 7 dias da entrega, a empresa não abriria sequer um protocolo de atendimento, ignorando completamente o mérito da reclamação.
O mais preocupante é que a Fast Shop insiste em afirmar que o consumidor deveria ter conferido essa incompatibilidade em até 7 dias, como se fosse possível que uma pessoa sem conhecimento técnico soubesse identificar, apenas olhando as etiquetas dos equipamentos, que a evaporadora enviada não é compatível com a condensadora.
Em nenhum momento a empresa analisou tecnicamente o problema ou buscou uma solução. Apenas aplicou uma política interna de forma automática, recusando qualquer atendimento.
Diante dessa postura, estou registrando esta reclamação e também adotando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
O que solicito é simples:
* substituição da unidade enviada incorretamente por uma compatível;
* ressarcimento dos custos de desmontagem e reinstalação do equipamento, já que o erro foi exclusivamente da empresa;
* abertura de um atendimento técnico para análise efetiva do caso, em vez da simples negativa baseada em uma política interna.
Sempre comprei na Fast Shop acreditando na qualidade da empresa e no seu pós-venda. Infelizmente, esta experiência tem sido extremamente decepcionante.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua posição e resolva o problema de forma amigável, sem que seja necessário prosseguir pelas vias administrativas e judiciais.