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São Paulo - SP

06/07/2026 às 17:03

ID: 253163079

Comprei um processador 7x1 da Oster, na FastShop (online), em 23/06/2026, com entrega prevista para 2/7/2026. A mercadoria chegou em 25/6/2026. Ao chegar em casa, fui analisar atentamente o produto e verifiquei violação da caixa, peças soltas e mal embaladas (não é o padrão Oster). Nem cheguei a retirar o papelão superior . Fotografei tudo. No dia 26/6 liguei imediatamente para a FastShop e, após vários desencontros telefônicos, expliquei o ocorrido. Informaram que a venda foi feita por uma parceiro (WEBCONTINENTAL) e que não poderiam substituir o produto. Pediram meus dados bancários para ressarcimento e solicitei a data para coleta do produto. A Fast informou que iria saber do parceiro. REcebi um e-mail dizendo 1ue eu deveria "levar a caixa aos correios" e postar. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador não deve assumir nenhum ônus financeiro ou desgaste físico excessivo para devolver um produto que veio com defeito ou avaria.
1. Responsabilidade dos Custos de Envio
Custo zero para o cliente: Toda despesa de frete, postagem ou coleta é de responsabilidade exclusiva do vendedor e da plataforma parceira (marketplace).
Solidariedade: A loja onde você comprou e o vendedor parceiro respondem solidariamente.
2. Forma de Devolução (Postagem vs. Coleta)
Direito à Coleta: Se você tiver limitações de locomoção, se o produto for muito pesado/volumoso, ou se você residir longe de uma agência, você tem o direito de exigir a coleta domiciliar. O vendedor deve mandar uma transportadora ou os Correios buscarem o pacote na sua residência.
Questionei a FAST, que enviou a resposta do parceiro . Este, por sua vez, recusa-se a retirar e deu prazo de postagem até 3/7. Acabei de ligar para a FAST (6/7) mais uma vez, e a atendente, sem ouvir nada do que falei, disse que o prazo havia se esgotado em 3/7. Ora, tenho 70 anos, proibida de carregar peso por razões cardiológicas, trabalho e não tenho como carregar nas costas uma caixa de aproximadamente 5 kg até uma agência. Além de tudo, é meu direito! É lei! Quero apenas devolver o produto e receber o valor de volta.