CONTINENTAL GESTAO DE FRANQUIAS

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Vitória - ES

26/05/2025 às 19:50

ID: 218057703

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Boa noite.

Fizemos a contratação do serviço de Marqueting digital da eco digitais em 12 de setembro de 2024 para uma das nossas empresas. Recebemos as mensagens de boas vindas e fomos inseridos no em um grupo onde fomos informados que todo o procedimento e informações sobre o trabalho contratado seria passado nesse grupo para facilitar a comunicação. Passamos todas as informações solicitadas porém não obtivemos nenhuma resposta dos questionamentos sobre o andamento dos trabalhos, porém não tendo nenhum tipo de retorno. Após aproximadamente mais de 20 dias sem nenhum retorno das solicitações fizemos uma reclamação diretamente ao CEO do Grupo, Sr. *****, que alegou não ter conseguido dar o devido acompanhamento pois estavam em um mês atípico onde o número de clientes a ser atendidos estava muito grande tendo atrasado o nosso atendimento. O mesmo nos pediu desculpas prometendo uma postura diferente e algum tipo de compensação com a finalidade de continuar o trabalho porém optamos por encerrar o vínculo e solicitamos o ressarcimento do valor pago em 04/10/24. Após aguardar um retorno, em 07/10/24, solicitamos um posicionamento ao Sr. ***** sobre o ressarcimento o que foi respondido prontamente alegando que o financeiro realizava os pagamentos todo dia 15 e prometendo para essa data, 15/10/14 o devido ressarcimento. No dia 15/10/24, ao verificar que haviamos recebido o ressarcimento, fizemos um novo questionamento e a resposta dada pelo Sr. ***** foi de que o Pix estava intermitente em SP, naquela data e que estaria disponível no próximo dia. Tentamos contato nos dias subsequentes e as respostas era de que o financeiro faria contato para resolver. De fato em 21/10/24, após muita insistência o financeiro através de uma pessoa que se identificou como ***** nos informou que o estorno estava na programação e tão logo fosse realizado, nos enviaria o comprovante. Os dias foram passando até que o financeiro nos respondeu com uma nova data para estorno, 30/10/24 o que não aconteceu. No dia 31/10/24, após nova tentativa de contato obtivemos a resposta de a empresa estava passando por uma série de problemas que estariam sendo superados e que o estorno da assinatura básica já estaria na programação para os próximos dias o que novamente não ocorreu. No dia 07/11/24 obtivemos uma nova promessa de ressarcimento dessa vez para o dia 15/11/2024 o que não aconteceu. Em janeiro de 2025 após nova tentativa de receber o estorno houve um contato com o Sr. ***** que alegou estar passando por momentos desafiadores na empresa mas prometeu o pagamento para o dia 06/02/25 e mais uma vez não cumpriu. No dia 07/02/25, fizemos contato para saber o porquê do não pagamento e SR. Rafael nos enviou um áudio dizendo estar aguardando um novo cliente concretizar a assinatura para poder nos ressarcir. Prometeu novamente o pagamento para 10/02/2025 e novamente como de todas as outras vezes não cumpriu.
Venho através desse canal o enorme descontentamento com esse tipo de postura uma vez que não estávamos pedindo nada que não fosse a devolução de um valor por não terem cumprido o acordo. Aliás, além do acordo, como pode ser observado nos prints das conversas enviadas, nada nunca foi cumprido pela A Eco Digitais, CEO e Financeiro.
Gostaríamos de deixar claro que o único objetivo da reclamação é sermos ressarcidos. Caso o atendimento tenha esse interesse é só efetuar o pagamento na mesma conta de origem na qual receberam e já enviamos inúmeras vezes. Não temos interesse em conversar ou entender nada, Apenas receber e se possível, antes que esse fato complete um ano.