Contestação de Laudo Técnico de Pneu Continental com alegação de Ruptura por Impacto sem evidências concretas

Question

À
Continental do Brasil Produtos Automotivos Ltda.
Departamento de Serviços Técnicos ao Cliente
Ref.: Contestação de Laudo Técnico Formulário de Reclamação n *****
Produto: Pneu Continental 205/55R16 91V PC6 (Artigo n *****)

Prezados,

Venho por meio desta apresentar formal CONTESTAÇÃO ao laudo emitido em 19/05/2026, referente à solicitação de garantia do produto supracitado, o qual recusou a cobertura sob a alegação genérica de "Ruptura por Impacto (Lateral)".
Como consumidor, não concordo com o diagnóstico apresentado pelos seguintes fatores técnicos e legais:
Ausência de Evidência Concreta de Impacto Externo: O pneu objeto da análise não apresenta quaisquer marcas externas de fricção, abrasão profunda, cortes raspados ou sinais na banda de rodagem/flanco que evidenciem choque contra guias, buracos ou blocos de sinalização. A alegação de impacto baseia-se apenas no sintoma final (a ruptura), e não na causa comprovada.
Indícios de Vício Oculto: O dano manifestou-se durante o uso regular e adequado do veículo, o que aponta para uma provável fragilidade estrutural interna pré-existente (vício oculto na disposição das lonas de corpo ou na vulcanização do flanco), conforme prevê o Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Inversão do Ônus da Prova e Laudo Genérico: O parecer enviado limita-se a transcrever uma definição padrão de "Ruptura por Impacto", funcionando como uma resposta genérica e automatizada que não demonstra, de forma individualizada e laboratorial, como o meu produto específico teria sofrido tal avaria. Sendo a relação de consumo hipossuficiente, cabe à fabricante a prova cabal e irrefutável do mau uso, o que não ocorre neste laudo.

Diante do exposto, solicito:

A reavaliação imediata do caso pela Engenharia de Campo ou laboratório central;
A apresentação de um laudo detalhado e fotográfico que comprove visualmente o ponto de impacto externo que teria originado o dano;
A substituição do produto em garantia ou a restituição do valor proporcional, nos termos do Artigo 18 do CDC.
Caso a negativa genérica seja mantida sem a devida fundamentação técnica individualizada, buscarei o resguardo dos meus direitos junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e, se necessário, pelas vias judiciais cabíveis (Juizado Especial Cível), solicitando perícia técnica judicial.

No aguardo de uma solução harmoniosa,

Aracaju - SE, 03 de junho de 2026.
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