Continental nega garantia de pneu sem avaliação física e ignora contestações da consumidora
Não respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 09:07
ID: 250417855
Em junho de 2025 abri uma reclamação junto à Continental referente a um pneu adquirido em julho de 2024 que apresentou cinco bolhas com aproximadamente um ano de uso.
Na ocasião, relatei toda a dificuldade enfrentada para abertura do processo de garantia, incluindo orientações contraditórias entre a Continental e as lojas indicadas para atendimento. Após a reclamação, a empresa informou que realizaria tratativas por e-mail e posteriormente comunicou a negativa da garantia com base em análise realizada apenas por fotografias.
Entretanto, o principal problema permanece sem solução até hoje.
Desde o início do processo solicitei que fosse realizada uma avaliação física do pneu, pois não concordo que um produto ainda dentro do prazo de garantia seja descartado exclusivamente com base em imagens. O pneu permaneceu disponível para análise presencial durante todo o período.
Após minha manifestação contestando a conclusão apresentada, a empresa simplesmente deixou de responder. Registrei novas mensagens em julho, agosto e dezembro de 2025, todas sem qualquer retorno efetivo.
Recentemente passei a receber comunicações informando que a empresa estaria tentando contato comigo, porém não recebo resposta objetiva sobre o caso, tampouco qualquer posicionamento conclusivo. Na prática, a situação permanece exatamente igual à de um ano atrás.
O que questiono neste momento não é apenas a negativa da garantia, mas principalmente a ausência de atendimento adequado, a falta de resposta às minhas contestações e o encerramento do caso sem uma conclusão efetivamente discutida com a consumidora.
Solicito:
O reestabelecimento formal do atendimento;
A apresentação integral do laudo técnico utilizado para a negativa;
O esclarecimento dos critérios adotados para conclusão baseada exclusivamente em fotografias;
A avaliação física do pneu por assistência técnica autorizada, caso ainda seja tecnicamente possível;
Um posicionamento definitivo e fundamentado da Continental sobre o caso.
Após quase um ano desde a abertura da ocorrência, continuo sem uma resposta satisfatória e sem a oportunidade de discutir tecnicamente a conclusão apresentada.
Aguardo providências.