Desgaste de 04 pneus com 8.400km rodados
Em réplica
Machado - MG
26/05/2025 às 12:48
ID: 218009369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa 3 semana de janeiro de 2025 adiquiri 04 pneus para meu carro.
A Compra foi realizada na Fiat Via Mondo - Alfenas MG e foi optado pelo modelo PremiumContact6 que é a versão que vem original no carro.
A promessa é que seria o melhor pneu em termo de economia com combustível, conforto, estabilidade, segurança e uma média de duração entre 40-70mil Km a depender da dirigibilidade e terreno.
Há 20 dias (04 meses após a compra) eu estava programando o rodízio dos pneus quando observei que os 04 pneus estavam já gastos acometendo a marca TWI;
Eu havia rodado 8.700km com o carro. Já faz 03 semanas que estou indo na FIAT, fiz um questionário de inspeção virtual da Continental onde tive que enviar fotos de todos os pneus em vários ângulos, inclusive do código de barras na face interna do pneu (tiveram que ser desmontados na Fiat para acessar o local da foto).
Já faz alguns dias em que tudo foi feito, não recebi nenhum e-mail, mensagem ou qualquer sinal de recebimento desta inspeção por parte da Continental); realizei o procedimento on-line 02 vezes para garantir que não havia ocorrido erro ao enviar).
Desta forma estou há 03 semanas rodando com os 04 pneus totalmente gastos, colocando em risco minha vida e de terceiros, exposto a perdas financeiras e morais como multas, reboques
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 15:31
Olá, Lucas!
Agradecemos pelo seu contato e estamos aqui para ajudar.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra.
Para que possamos oferecer a melhor assistência, é fundamental realizar uma análise técnica detalhada do seu pneu. Enviamos informações adicionais para o e-mail registrado nesta plataforma. Caso não localize em sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.
Estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 13:34
Eu fiz a análise técnica sexta feira dia 23/05/******* e não recebi nenhum comprovante que a mesma foi realizada (no cadastro tinha e-mail e telefone).
Estou aguardando parecer se ao menos receberam a análise.
Réplica da empresa
03/06/2025 às 09:57
Olá, Lucas!
Espero que esteja tudo bem.
Gostaríamos de informar que reenviamos o e-mail contendo as informações adicionais para o endereço de e-mail cadastrado em nossa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Se mesmo assim você não receber nosso e-mail, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos encontrar uma solução alternativa para garantir que você tenha acesso às informações necessárias.
Estamos aqui para ajudar e aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:32
Após vários dias de espera a empresa simplesmente me mandou um comunicado que pela avaliação das fotos os pneus foram gastos devido á mal uso, alterações do solo, uso em pista... Eu utilizo o carro todos os dias para ir trabalha na cidade vizinha (30km) de distância; o Asfalto é o mesmo há mais de 50 anos, não temos nem se quer pista de corrida no raio de 400km da nossa cidade (que seria SP-capital).
Enfim, péssimo produto; péssimo atendimento ao consumidor, péssimo pós vendas...
Valor de quase r$5.*******,00 reais gastos em 04 meses. Não utilizo nunca mais produto desta marca e faço questão de não indicar para quem quer que seja.