EVITEM OS PNEUS CONTINENTAL! NÃO COMPREM ANTES DE LER ESTA RECLAMAÇÃO.
Não resolvido
Americana - SP
14/06/2023 às 09:16
ID: 166389401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro/23 adquiri 4 pneus comprei 4 pneus CrossContact ATR *******/60R18. Em 22/05/******* percebi algumas fissuras em um dos pneus, com nítido descolamento da banda de rodagem na parte interna do pneu. Solicitei o agendamento para vistoria e solicitação da garantia junto à SILCAR PNEUS em Americana/SP e no dia 25/05/******* levei o carro para avaliação e emissão do laudo. Hoje, dia 14/06/******* recebi o retorno de que a garantia foi recusada, por se tratar de um dano que não está relacionado à nenhuma questão de fabricação, mão de obra ou matéria prima do produto reclamado.
Nitidamente se trata de um problema do pneu, uma vez que as fissuras são espaçadas, ocorrendo apenas em um dos pneus, todas no mesmo sentido. Lendo diversas reclamações postadas aqui, percebi que este é um problema recorrente, mas que sempre tem a mesma alegação da fabricante e recusa da garantia.
Pois bem, todos aqueles que forem comprar um PNEU Continental e estejam buscando mais informações, afinal, é um dos pneus de maior preço do mercado, estejam cientes de que isso é um problema recorrente e que existem grandes chances de ocorrerem com vocês. Caso estejam procurando um pneu novo, evitem a CONTINENTAL.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 15:33
Olá, Guilherme!
Nossa garantia é de 5 anos contra vícios e falhas na fabricação, a partir da data de compra.
Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de nº******* como não procedente de garantia.
Motivo da recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais
cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.
Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.
Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um abraço.
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Réplica do consumidor
14/06/2023 às 20:59
O motivo do meu acionamento não foi o arrancamento na Banda de Rodagem (Picotamento). A laceração ocorreu devido à diversas fissuras ao longo da circunferência do pneu. Impossível uma freada brusca, ou um terreno acidentado causar fissuras deste tipo. Isso mostra falta de interesse ou capacidade de analise do time técnico da Continental e pior ainda, falta de habilidade da rede autorizada para laudar um dano que deveria ter sido melhor documentado. Não se preocupe, apenas abri a reclamação para respeitar todos os passos antes do acionamento judicial. Vou contratar uma vistoria técnica, laudar e acioná-los.
Réplica da empresa
15/06/2023 às 07:41
Olá Guilherme!
Tudo bem?
Entendo a sua situação, conforme informamos no e-mail anterior o laudo de nº nº******* não é procedente de garantia, porém esta sendo reavaliado pela nossa Equipe Técnica.
Informamos que o prazo para reavaliação esta em torno de até 10 dias uteis.
Manteremos informados no seu e-mail cadastrado aqui na plataforma.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Réplica da empresa
19/06/2023 às 09:37
Olá, Guilherme!
Tudo bem?
Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):******* como não procedente(s) de garantia.
Motivo de recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.
Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).
Lamentamos não poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Consideração final do consumidor
03/07/2023 às 13:45
Recomendo sinceramente que não comprem pneus da Continental. Análise técnica amadora, através de fotos tiradas na rede autorizada, sem dimensionar corretamente o problema. O valor do pneu não corresponde a qualidade entregue. Sigam de Michelin que é mais seguro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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