Indignação com Recusa de Garantia do Pneu

Olá, Matheus!

Agradecemos pelo seu contato e estamos aqui para ajudar.

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra.

Para que possamos oferecer a melhor assistência, é fundamental realizar uma análise técnica detalhada do seu pneu. Enviamos informações adicionais para o e-mail registrado nesta plataforma. Caso não localize em sua caixa de entrada, por favor, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico.

Estamos aguardando o seu retorno para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus

Prezados,

A avaliação técnica já foi realizada, e o parecer do time de engenharia foi o mencionado anteriormente.
Dessa forma, entendo que uma segunda avaliação seria incoerente, tendo em vista que as imagens e o laudo técnico já foram disponibilizados, contemplando todas as informações agora solicitadas de forma redundante.

Ressalto que o protocolo foi devidamente anexado à reclamação e, além disso, possuo o Laudo de Avaliação Técnica e a Carta ao Cliente como documentos complementares.

Caso não consigam localizar o protocolo, peço que entrem em contato para que eu possa fornecer as informações mencionadas.

Sigo aguardando a replica da Continental, infelizmente, sem sucesso na solução deste problema.
Como mencionado anteriormente , o time dá Continental sugere que deve ser realizado uma nova analise tecnica, esta que ja foi realizada e uma nova realização apenas tornaria o processo ainda mais moroso.
Quanto a garantia de 5 anos evidenciada pela marca, esta não tem valor algum, caso o direito do consumidor não seja contemplado, através de longas demoras e reprovações incoerentes.
Gostaria de ressaltar, que desde a primeira comunicação do problema e acionamento da garantia, ja se passaram 11 dias (7 dias apenas para avaliação técnica).

Olá, Matheus!

Espero que esteja tudo bem.

Gostaríamos de informar que reenviamos o e-mail contendo as informações adicionais para o endereço de e-mail cadastrado em nossa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.

Se mesmo assim você não receber nosso e-mail, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos encontrar uma solução alternativa para garantir que você tenha acesso às informações necessárias.

Estamos aqui para ajudar e aguardamos seu retorno.

Em resposta à minha contestação, a fornecedora insiste no discurso de que a avaria apresentada não é passível de garantia, alegando que foi provocada por uma causa externa. Como justificativa, enviaram um boletim técnico que supostamente explica como perfurações ocorrem e quais são os indícios de uma perfuração externaafirmando que o meu caso se encaixa nessa situação.

No entanto, a comparação feita pela marca é, no mínimo, absurda. As imagens apresentadas no boletim técnico mostram pneus com perfurações evidentes e, em alguns casos, ainda com o objeto perfurante atravessado. No meu caso, não há qualquer indício de perfuração externa. Pelo contrário, a avaria é muito mais visível na parte interna do pneu.

Além disso, há outra incoerência gritante: os exemplos apresentados mostram perfurações na banda de rodagem, enquanto o dano no meu pneu está localizado na lateral. Como seria possível que um agente externo perfurasse a lateral do pneu sem deixar sequer um arranhão perceptível?

Diante dessa tentativa frustrada de justificar o injustificável, deixo claro que não aceitarei essa solução. É inadmissível que a marca tente me responsabilizar por um dano que não provoquei, especialmente quando há evidências concretas que comprovam isso.

Se a intenção da empresa é apenas responder às reclamações no Reclame Aqui com respostas genéricas para manter a reputação alta, informo desde já que não deixarei essa situação passar. Serei persistente até o fim e, a partir de agora, acionarei o Procon. Se necessário, levarei o caso à justiça, pois não aceitarei ser [Editado pelo Reclame Aqui] dessa maneira.