Pneu com poucos meses de uso apresentou bolha

Olá, Lucas!

Tentamos falar com você por telefone, porém não tivemos sucesso no contato. De toda forma, queremos seguir acompanhando o seu caso com toda a atenção necessária.

Encaminharemos um e-mail com orientações e informações importantes para darmos continuidade à análise do seu pneu de maneira mais detalhada e criteriosa. Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Nossa garantia possui cobertura de 5 anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, e para avaliar corretamente a situação apresentada, é fundamental realizarmos uma análise técnica completa do produto.

Ficaremos no aguardo do seu retorno para seguirmos com o atendimento e buscarmos a melhor tratativa para o seu caso.

Atenciosamente,

Não recebi nenhum email, trata se de defeito de material da borracha
Tive que colocar o estepe para continuar usando o veículo
Por favor, me chamar no WhatsApp ***** para resolução do problema
Solicito um novo pne, visto que é um item de segurança e nao pode andar com deformação (bolha)

Olá Lucas!

Compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um item diretamente ligado à segurança do veículo.

Verificamos que o e-mail com as orientações para continuidade do atendimento já foi encaminhado ao endereço cadastrado nesta plataforma. Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento verificando também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois em alguns casos a mensagem pode ser direcionada automaticamente.

As informações enviadas são importantes para que possamos realizar a análise técnica adequada do pneu e seguir com a tratativa do seu caso da forma mais ágil e assertiva possível.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,

Não recebi

Por favor enviar no e-mail *****

Olá Lucas!

Tentamos contato telefônico nos números disponibilizados, porém infelizmente não conseguimos falar com você, pois as chamadas direcionaram para a caixa postal. Verificamos também a solicitação referente ao não recebimento do e-mail e, por esse motivo, realizaremos um novo envio para o endereço informado: [email protected]. Pedimos, por gentileza, que acompanhe também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Compreendemos a sua preocupação em relação à condição do pneu e à utilização do estepe, principalmente por se tratar de um item de segurança. Justamente por isso, precisamos seguir com a análise técnica adequada para entender de forma completa a situação apresentada. Sobre o contato via WhatsApp, esclarecemos que atualmente nosso canal funciona exclusivamente por meio de assistente virtual (BOT) para abertura e acompanhamento de solicitações de garantia, não havendo atendimento humano pela plataforma.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno após o recebimento do e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Bom dia,
Foi enviado o formulário de solicitação de garantia, aguardo um breve retorno visto que estou sem pneu estepe por estar em uso no lugar do pneu defeituoso da continental.