Pneus com defeito e falha no atendimento

Olá, Anaie. Esperamos que esteja bem! Eu sou a Caroline e cuidarei disso até o final.

Obrigado por entrar em contato conosco. Sabemos que passar por um problema com um pneu gera preocupação, e queremos que você saiba que estamos aqui para cuidar disso com você.

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos a partir da data de compra, e levamos cada caso muita seriedade. Para que possamos analisar a sua situação com a atenção que ela merece, precisamos realizar uma avaliação técnica do pneu, é esse processo que nos permite chegar a uma conclusão justa e precisa para o seu caso.

Já enviamos todas as orientações necessárias para o e-mail cadastrado em nossa plataforma. Caso não encontre na caixa de entrada, pedimos que verifique também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Assim que nos retornar, seguimos juntos com os próximos passos. Pode contar com a gente.

Por gentileza, leia o nosso certificado de garantia no link: https://contipneus.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360023122373-Obter-o-Certificado-de-Garantia-para-Pneus-de-Passeio

Equipe de Atendimento — Continental Pneus

Não concordo com a negativa apresentada pela Continental no Laudo Técnico ContiFAR n *****, de 19/08/2026.

Os quatro pneus Continental PowerContact 2 (175/70 R14 84T) foram utilizados exclusivamente em ambiente urbano, em Salvador/BA, com condução individual e manutenção preventiva regular, incluindo a devida calibragem, alinhamento e balanceamento.

As avarias identificadas também não correspondem, ao meu entendimento, à simples descrição de picotamento causada por pedras, terrenos inadequados, frenagens ou arrancadas bruscas. Nos pneus dianteiros, foram observadas fissuras nos canais centrais, mesmo com o TWI preservado. Nos pneus traseiros, há abertura longitudinal no composto de borracha no fundo dos sulcos principais.

Por isso, considero insuficiente atribuir os danos a mau uso sem apresentar elementos técnicos concretos que comprovem essa conclusão.

Solicito a reavaliação do laudo e uma explicação técnica individualizada para cada pneu, considerando as características reais das avarias e as condições em que os pneus foram utilizados.

Busco apenas uma análise justa, transparente e compatível com o problema apresentado.