Pneus Continental ContiPowerContact *******/70 R14 88H - defeito de fabricação não reconhecido pelo fabricante
Resolvido
Aracaju - SE
14/09/2015 às 21:14
ID: 14606649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de solicitar à empresa em questão que reconsidere a resposta à minha reclamação, pois conforme registros de número******* e*******, referentes a 2 produtos (ContiPowerContact *******/70 R14 88H) adquiridos em 02/07/14 na 2M (representante Continental Aracaju) os quais apresentaram desgaste precoce e delaminação. Os pneus estão literalmente se desmanchando. Entendo que o produto está coberto pela garantia oferecida pelo fabricante e a reclamação está no prazo, que é de 5 anos, conforme certificado de garantia e nota fiscal que possuo em mão. Nunca vi defeito parecido e com pouco uso. A segurança da minha família está em questão e foi o primeiro aspecto que observei ao adquirir os produtos Continental, fabricante de renome e reconhecido mundialmente. Basta uma pesquisa rápida para termos a certeza de que trata-se de um lote defeituoso, aqui no Reclameaqui há inúmeros relatos, sempre com a mesma descrição. Solicito troca do produto ou devolução do valor pago. No aguardo por solução satisfatória do setor responsável.
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Resposta da empresa
17/09/2015 às 10:42
Prezado Sr. João,
Tentamos contato telefônico através do número*******, porém sem sucesso, apenas chamou. Queremos lhe ouvir e entender melhor todo o ocorrido, teria mais algum telefone que conseguimos conversar?
De qualquer forma, se preferir, entre em contato conosco pelo ******* 17 00 61.
Atenciosamente,
Lisiet Santos
Continental Pneus
Réplica do consumidor
18/09/2015 às 13:28
Prezada Sra. Lisiet,
Esclarecendo melhor a situação:
Venho por meio deste solicitar nova análise da minha reclamação. Adquiri na data de 02/07/******* 2 (dois) pneus Continental Contipowercontact de medidas *******/70 R14 88H, na loja 2M pneus (LAXX Comércio e importação de pneus). Dessa forma, vinha utilizando os pneus normalmente até perceber (agosto de *******) que os produtos estavam delaminando e aparentanto desgaste prematuro. Entrei com duas reclamações no representante local (2M Pneus - Aracaju) que são as reclamações de número******* e******* referentes aos pneus em questão pedindo a cobertura da garantia. O representante, da loja de nome Diego Marques, efetuou a análise visual dos produtos, fez algumas fotos detalhadas dos locais que apresentavam o defeito (delaminação) e fez a medição da profundidade dos sulcos, gerando o relatório para pedido de garantia. Na sequência, a resposta às minhas reclamações dadas pelo auditor de codinome BARBOSAG foi que Produtos não apresentam falhas de fabricação e/ou mão de obra. Discordo dessa afirmação, os pneus não me passam segurança por estarem descamando quase que completamente e o desgaste apresentado não condiz com índice treadwear *******. Solicito nova análise à minha solicitação e possível substituição dos produtos.
Em caso de contato telefônico, estou à disposição pelo telefone informado, preferencialmente das 11 às 13h e a partir das 17h.
Não autorizei a publicação do meu telefone, favor remover.
Consideração final do consumidor
07/10/2015 às 11:46
Gostaria de agradecer a atenção e presteza com que a empresa, na pessoa da sra. Lisiet, atendeu à minha reclamação. Problema resolvido de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9