Pneus do Volkswagen Polo 2025/2025 com desgaste prematuro e recusa de garantia pela Continental Pneus.
Em réplica
Fortaleza - CE
01/09/2026 às 22:10
ID: 257989451
Comprei um carro polo Sense 2025/2025. Que na data de hoje 01/09/2026 está com 19.000 km. Entrei em contato com a Volkswagen. Mas precisamente a Nacional veículos, da Rogaciano Leite Fortaleza-CE, para informar que os meus pneus dianteiros estavam com desgaste fora do normal, não condizendo com a realidade do carro, que tem menos de 1 ano e 6 meses, e no primeiro contato, o veículo ainda estava aproximadamente com apenas 18.000km. O chefe da oficina (Francisco Felipe) que na ocasião, colocou o carro para verificar o alinhamento, mas atestou que o carro NÃO estava desalinhado, e realizou a comparação dos pneus dianteiros com os traseiros. Os dianteiros estão bastantes desgastados e os traseiros, estão praticamente novos. E o mesmo também não entendeu o porque do desgaste excessivo. Informando que provavelmente seria um desgaste prematuro. Com isso, o funcionário Francisco Felipe, chefe da oficina da Nacional veículos, entrou em contato no WhatsApp SAC da continental pneus, e abriu um protocolo 105855 para acionar a garantia dos pneus, pois só conseguiria essa garantia diretamente com o fabricante, que no caso é a continental pneus. Para minha surpresa, o protocolo foi indeferido, pois segundo a continental o pneu não se enquadrava nos critérios de garantia, com a recusa, o Gerente Lucas, que também é da Volkswagen Nacional veículos de Fortaleza tentou faltar com o Gerente Reginal da Continental-CE, e explicar a minha situação. Mas a resposta também foi uma negativa. Informando que não tinha como ajudar, pois o carro já tinha mais de 12 meses. Então entrei em contato com o SAC da continental, solicitando uma nova análise do Meu protocolo 625125581, e novamente foi negado. Agora eu faço uma pergunta pra vocês: Como que dos 04 pneus de um carro de 01 ano e 04 meses (No momento da abertura do chamado) e com aproximadamente 18.000km já estão precisando trocar 02 pneus? Claramente mostra que esses pneus tiveram um desgaste prematuro fora do normal. Peço por gentileza, avaliar essa situação e atender a garantia do veículo. Obs. Eu sou o único dono do carro, essa foi a primeira vez que comprei um Volkswagen, mas já tive diversos carros e nenhum, nenhum nunca deu esse problema. Protocolo: 105855/ Laudo 625125581
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:44
Olá, Cristiano. Esperamos que esteja bem. Eu sou a Caroline e Irei cuidar do seu caso até que ele seja concluído.
Recebemos a sua contestação e queremos que saiba que ela está sendo tratada com toda a seriedade que merece. Entendemos que receber uma resposta que não era a esperada é frustrante, e reconhecemos que você tem todo o direito de questionar e buscar mais esclarecimentos.
A avaliação do seu caso foi realizada com base no laudo ContiFAR *****, que concluiu que a situação não se enquadra nos critérios da nossa garantia. Entretanto, como você formalizou a sua contestação, estamos encaminhando o caso para uma revisão cuidadosa junto à nossa Equipe Técnica, que irá analisar todos os detalhes novamente.
Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato diretamente por e-mail ou telefone. O prazo estimado para essa reavaliação é de até 10 dias úteis.
Sabemos que esperar não é fácil, especialmente quando se trata de algo importante para o seu dia a dia. Por isso, queremos reforçar que o seu caso não será deixado de lado, estamos acompanhando.
Recomendamos a leitura do nosso Certificado de Garantia no link: https://contipneus.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360023122373-Obter-o-Certificado-de-Garantia-para-Pneus-de-Passeio
Equipe de Atendimento — Continental Pneus
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 14:52
Agradeço pela compreensão, e tenho certeza que essa demanda será resolvido da melhor maneira possível. E que a continental não vai me deixar desamparado. Fico no aguardo do prazo estipulado.