Pneus rasgando
Não resolvido
Manaus - AM
24/04/2023 às 16:09
ID: 163439411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei 4 pneus novos em 29/07/21, depois de 1 ano e seis meses, 2 pneus começaram a se rasgarem, fui na loja onde comprei me falaram que iam manda pra analise, recebe hoje um laudo por email, dizendo que o que aconteceu com os dois pneus não tinha garantia, ja tive 3 carros na minha vida ja comprei varias marcas de pneus, inclusive importado, mais esse tipo de coisa nunca tinha acontecido comnos pneus , vou procurar meus direitos junto ao Procon da minha cidade ou outro órgão que possa me ajudar, cuidado quando forem comprar pneus da continental, primeira vez que comprei e me ferrei
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 08:04
Olá, Chrystian!
Nossa garantia é de 5 anos contra vícios e falhas na fabricação, a partir da data de compra.
Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de nº******* como não procedente de garantia.
Motivo da recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais
cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.
Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.
Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um abraço.
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 08:35
Só quero meus direitos de garantia dos pneus, estou andando com esses pneus, estou arriscando as vidas da minha família!
Réplica da empresa
26/04/2023 às 09:53
Olá, Chrystian!
Tudo bem?
Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):*******, como não procedente(s) de garantia.
Motivo de recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.
Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).
Lamentamos não poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 10:16
Bom dia, não concordo com a análise da empresa continental, como falei no inicio da reclamação ja tive 3 carros na minha vida, ja troquei varias marcas de pneus, inclusive pneus importados, mais nunca vi acontecer isso com pneus, a qualidade de vcs está deixando a desejar, comprei pensando na qualidae , mais não tive, ontem fui em uma borracharia comprar pneus usados pra colocar no meu carro, pós estou sem condições de comprar pneus novos, mais não indico a marca de pneus continental pra ninguém, primeira e última vez que compro essa marca, vou processar a empresa onde eu comprei os pneus aqui em Manaus/AM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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