Solicitação de Garantia

Olá, Roberto,

Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).

Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.

Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.

Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******

Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.

Um abraço.

Equipe de Atendimento Continental Pneus

Primeiramente fui a uma loja/representante da Continental, que reconheceu o problema, mas q adiantou que relações on line no site da empresa são encaminhadas mais rapidamente. Então preenchi o formulários, anexei fotos etc. Na resposta recebi uma cartilha da garantia e outra da avaliação de picoteamento e delaminacao. O estado dos pneus do meu carro não tem nada de picoteamento se comparadas as fotografias, mas de delaminacao. Por isso a reclamação. Some-se a isto o desgaste extremamente rápido dos pneus.

Olá, Roberto!

Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de nº******* como não procedente de garantia.

Motivo da recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais
cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.

Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.

Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 15 dias úteis.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Um abraço.

Equipe de Atendimento Continental Pneus.

Olá, Roberto‍!
Tudo bem?

Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):*******, como não procedente(s) de garantia.

Motivo de recusa: Arrancamentos na Banda de Rodagem (Picotamento): Inúmeras lacerações na banda de rodagem que podem chegar até as cintas. Pode ocorrer pelo uso em terrenos em más condições de conservação ou não pavimentados com pedras e materiais cortantes. Também ocorre devido ao uso incorreto dos pneus em situações como frenagens ou arrancadas bruscas, o que contribui para um nível mais elevado dessa avaria.

Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).

Lamentamos não poder ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Continental Pneus.

Entendo que aempresaesta com um problema grande com o número de reclamações. Os pneus que forneceram estão mau feitos, ruins. Fazem respostas padrão paraasreclamacoes e não se dignamente em atender os usuários pessoalmente. Lamentável. Vou continuar divulgando problema, os pneus ruins da Continental e o tratamento impessoal e limitado a respostas padrão. Os pneus do meu carro têm problemas de fabricação sim e vcs sabem disso. Adeus! Até nunca mais Continental!