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Caxias do Sul - RS

15/01/2025 às 15:23

ID: 206978395

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei nesse site (loja continental https://*******) um conjunto de pneus há uma semana e tinha previsão de entrega em 09/01.

Hoje, 11/01, não recebi o que comprei e a empresa NÃO RETORNA as tentativas contato por telefone ou whatsapp. Nenhuma resposta.

PAGUEI e não recebi.
Tenho viagem programada e vou ter que buscar uma alternativa. Prejuízo total de falta de respeito.

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Resposta da empresa

17/01/2025 às 14:11

Olá, Hélio!

Espero que esteja tudo bem.

Gostaríamos de informar que enviamos o e-mail contendo as informações adicionais para o endereço de e-mail cadastrado em nossa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.

Se mesmo assim você não receber nosso e-mail, por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos encontrar uma solução alternativa para garantir que você tenha acesso às informações necessárias.

Estamos aqui para ajudar e aguardamos seu retorno.

Consideração final do consumidor

30/01/2025 às 19:40

Em 16/01 recebi contato via whatsapp da Camila. Ela me atendeu super bem, dando reporte sobre a falha na execução do pedido e os próximos passos para cancelar o pedido em me reembolsar.
Hj recebi o estorno.
Agradeço a solução.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9