Veículo furtado em shopping: demora na indenização e solicitação indevida de documentos.
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2025 às 23:33
ID: 235290781
Algum tempo atrás, vendi um veículo, e a pessoa que comprou ainda nao havia transferido. Acontece que o mesmo foi furtado dentro do Sopping Continental, e devido ao carro ainda estar em meu nome, o shopping exigiu que as tratativas fossem comigo. Desde Setembro isso tem se arrastado, e o shopping nao chega a uma conclusão, me pediu documentos que só deveriam ser solicitados quando o carro vai passar de propriedade para alguém, e já se passaram mais de 30 dias da entrega do mesmo, e também não concluíram. Fiz uma reclamação contra a AXA Seguros, que é a seguradora deles, e os mesmos informaram que estão esperando documentos do shopping. E hoje depois de 15 dias "mendigando" uma resposta, vieram falar que "quando" acabarem as "investigações" vão devolver os documentos. Mas falar em pagar o carro ninguém fala, falar em arcar com os custos destas documentações, ninguém fala!
Um conselho a todos! não vão a este Shopping, além de não ter segurança, eles não fazem nada para resolver um transtorno/prejuízo causado por eles!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 19:57
Prezada Sra. Maria Deli, boa tarde.
Informamos que o caso relatado é de conhecimento do Continental Shopping e vem sendo tratado com o devido rigor e seriedade.
Informamos, ainda, que dadas as circunstâncias concretas e particulares que envolveram a ocorrência, o caso se encontra em processo de apuração, com o objetivo de elucidar o contexto dos fatos, fazendo-se necessária a realização de diligências e investigações internas, tudo a fim de possibilitar uma análise técnica e responsável, que permita fornecer uma solução adequada e compatível com os elementos apurados, sem prejuízo das investigações atualmente em andamento pela Autoridade Policial competente.
Ressaltamos que as tratativas e providências cabíveis estão sendo adotadas com a devida atenção e agilidade, dentro dos parâmetros legais de investigação e operacionais cabíveis.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos através de nossos canais oficiais de contato: [email protected] / (11) 2666-3830
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 14:11
Independente das investigações, voces podem ultrapassar os prazos previstos em lei, causando prejuízo a terceiros. Portanto é imprescindível que façam a indenização, e prossiga com tais investigações, a fim de não haver prejuízo e danos à terceiros; ressalto que desde o furto do veículo já se passaram mais de 90 dias, e este lapso da indenização vem gerando diversos prejuízos, além de não ter o veículo para uso.
Réplica do consumidor
01/01/2026 às 14:16
Independente das investigações, voces NÃO podem ultrapassar os prazos previstos em lei, causando prejuízo a terceiros. Portanto é imprescindível que façam a indenização, e prossiga com tais investigações, a fim de não haver prejuízo e danos à terceiros; ressalto que desde o furto do veículo já se passaram mais de 90 dias, e este lapso da indenização vem gerando diversos prejuízos, além de não ter o veículo para uso.
Diante disso, notifico vossa Sra que no prazo de 30 dias corridos, a contar desta data 01/01/2026, não tivermos um posicionamento da indenização integral do veículo, estarei ingressando com ação judicial contra o shopping continental e a empresa responsável pela administração do Estacionamento, além dos danos materiais e morais que venho sofrendo, tanto pelo constrangimento que esse shoping causou enviando policiais na minha porta c a fim de me investigar, o que é revoltante e inaceitável, quanto pelo danos materiais.