Insatisfação com atendimento via WhatsApp em primeiro contato com a Transportadora Continental
Resolvido
Linhares - ES
17/06/2026 às 12:15
ID: 251642985
Venho registrar minha insatisfação com a forma como fui atendido em meu primeiro contato com a Transportadora Continental pelo WhatsApp.
Entrei em contato de maneira educada, clara e objetiva, buscando informações sobre a possibilidade de transporte de objetos residenciais dentro da cidade de Linhares/ES. Informei que precisava transportar uma mesa de ferro com tampo de mármore, de aproximadamente 1,85 m x 0,85 m, além de um sofá de dois lugares, perguntando também como seria feita a cobrança caso a empresa realizasse esse tipo de serviço.
A resposta recebida foi apenas: Informo que não é o nosso perfil.
Entendo perfeitamente que a empresa possa não realizar esse tipo de transporte ou que o serviço solicitado não se enquadre no perfil operacional da transportadora. No entanto, considero que a forma da resposta foi excessivamente breve, fria e pouco cuidadosa, especialmente por se tratar de um primeiro contato de um possível futuro cliente.
Meu objetivo não é exigir que a empresa realize um serviço que não faz parte de sua atividade, mas registrar que a qualidade do atendimento também faz parte da imagem institucional de uma empresa. Uma resposta mais completa, cordial e profissional causaria uma impressão muito melhor, mesmo diante da impossibilidade de atendimento.
Acredito que uma empresa deve tratar cada primeiro contato com atenção, pois aquele que hoje consulta um serviço pode se tornar cliente em outra oportunidade ou indicar a empresa a terceiros. Por isso, respostas vagas e sem acolhimento podem transmitir desinteresse e prejudicar a percepção do público em relação à marca.
Ressalto ainda que procurei uma forma de registrar minha reclamação por escrito junto ao SAC da empresa, porém encontrei apenas a opção de contato telefônico. Por esse motivo, optei por utilizar este canal para formalizar minha insatisfação de maneira clara e documentada.
Não busco maiores explicações ou justificativas individuais sobre o ocorrido. Meu intuito é apenas registrar a impressão causada pelo atendimento recebido e sugerir que a empresa avalie a padronização de suas respostas aos clientes, especialmente nos primeiros contatos.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 15:31
Sr. Edvaldo, boa tarde!
Agradeço o feedback do senhor e saliento que o atendimento feito pela franquia de Linhares não representa o atendimento da Transportadora Continental. Peço desculpas pelo ocorrido e já fiz o registro da ocorrência junto ao gestor da franquia. Sigo a disposição. Rose Nardi.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:51
Agradeço o retorno e as providências informadas.
Entendo que o atendimento prestado pela franquia de Linhares não represente o padrão desejado pela Transportadora Continental. Entretanto, considero importante destacar que, para o consumidor, a franquia é a própria empresa perante o público. Assim, a experiência vivenciada em uma unidade acaba refletindo diretamente na imagem, na credibilidade e na reputação da marca como um todo.
Por essa razão, acredito que todas as franquias devam ter plena consciência da responsabilidade de preservar o bom nome da empresa que representam. Atendimentos inadequados, ainda que pontuais, podem transmitir ao cliente uma impressão negativa não apenas daquela unidade específica, mas também da matriz e das demais franquias que atuam com profissionalismo, cordialidade e respeito ao consumidor.
Espero que situações como essa sejam devidamente avaliadas e advertidas quando necessário, de modo a evitar sua repetição e a assegurar que o padrão de qualidade esperado da marca seja efetivamente observado em todas as unidades da rede.
De minha parte, considero o assunto esclarecido e agradeço a atenção dispensada.
Atenciosamente,
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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