NÃO CUPREM OS PRAZOS DE ENTREGA
Resolvido
Serra - ES
13/02/2025 às 09:27
ID: 209819175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a empresa CONTINENTAL TRANSPORTADORA para está pegando uma carga em São Paulo-SP e transportando para a cidade de Linhares-ES. Devido a urgência de nossa empresa pelo material transportado, contratamos a Continental que nos prometeu que entregaria o produto em 3 dias uteis, mesmo o valor deles sendo mais caro que os concorrentes.
Após o prazo de entrega ter passado, entramos em contato com a empresa para saber a previsão de entrega, e eles informaram que a carga já estava no ES, e estava aguardando juntar mais pedidos para o envio para o nosso destino final (Linhares-ES). Informaram ainda que Sexta-feira (14/02/*******) estariam entregando nossa mercadoria.
Hoje no dia 13/02/******* (Quinta-feira) entrei em contato com a central deles no Espirito Santos, pelo telefone******* e para averiguar o que estava ocorrendo e confirmar a entrega para amanhã (14/02/*******), fui informado pela atendente que estariam fazendo a carga amanhã e não deram previsão de quando irão entregar. Expliquei para a atendente a importância da carga e que temos contratos públicos com o Governo do Estado e que seremos penalizados pela falta de compromisso da empresa Continental. A atendente falou que estaria passando para o setor responsável e pedindo que eles entrem em contato conosco.
Estamos extremamente desapontados com a falta de COMPROMISSO, RESPEITO E ETICA dessa transportadora. Se acaso a empresa não conseguisse cumprir os prazos, que falem para os clientes. Eles usaram de má fé prometendo um prazo que NUNCA tiveram a mínima intenção de cumprir. Total descaso com seus clientes.
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 11:06
Prezado Jhonatas, bom dia!
Informo que identificamos o ocorrido, entramos com plano de ação junto aos colaboradores envolvidos na operação para que situações como essa não venham ocorrer novamente.
Agradecemos o feedback, pois essas informações são essenciais para nós como empresa, identificar os gargalos operacionais, corrigi-los para continuar atendendo nossos clientes com qualidade, segurança e rapidez.
Sua mercadoria está na rota de entrega de hoje!
No mais, ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
14/02/2025 às 11:22
Após a publicação no Reclame AQUI, o diretor comercial da empresa entrou em contato e se prontificou de está resolvendo o problema com nossa entrega. Ele foi muito educado, atencioso e demonstrou grande preocupação em resolver nosso problema e sanar os problemas internos da empresa para que não volte acontecer. Ele deu os retornos necessários e cumpriu os prazos estabelecidos por ele.
Nos como empresa sabemos que imprevistos acontecem, mas precisamos do retorno e compromisso dos fornecedores para que possamos está trabalhando com a informações e prazos que nos são passados. A falta de certeza de quando iriam nos entregar a mercadoria, mesmo tendo nos informado que seria entregue na sexta-feira (14/02/*******), nos trouxe grande preocupação.
O problema foi solucionado e a mercadoria foi entregue.
Agradeço pelo apoio recebido para solucionar o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/02/2025 às 11:31
Jhonatas, entendemos sua preocupação e por isso, entramos de imediato com a solução. Em nome da Transportadora Continental, pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos a confiança depositada a nossa empresa.
Estamos à disposição!