Continental

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/06/2026 às 12:11

ID: 251298523

Central de Atendimento Continental / Ouvidoria
Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Cobrança Abusiva, Falha na Prestação de Serviço e Omissão de Nota Fiscal O.S. *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação com a conduta da empresa autorizada Top Service Morumbi, que prestou atendimento técnico no dia *****, referente à instalação/conversão gratuita de um fogão Continental adquirido para a residência de minha mãe, uma senhora de 84 anos.
Atendimento tinha um agendamento prévio: A autorizada antecipou a visita sem qualquer aviso prévio, colocando minha mãe em situação de vulnerabilidade e desconforto.
Cobrança Abusiva e Oportunista: Ao chegar no local, o técnico condicionou a realização do serviço (que é gratuito conforme política da marca) a um pagamento indevido de R$ 110,00, sob a alegação de "desinstalação" para mover o fogão por apenas 3 metros. Considero tal cobrança abusiva e um claro aproveitamento da situação de uma idosa.
Ausência de Nota Fiscal: O serviço foi pago via PIX, porém, a empresa forneceu apenas um recibo simples (O.S. *****), omitindo a Nota Fiscal obrigatória, o que constitui irregularidade tributária.
Considerando que a Continental é solidariamente responsável pelos atos de suas autorizadas (art. 34 do CDC) e que a instalação técnica gratuita é um compromisso da marca, exijo o estorno imediato do valor de R$ 110,00 pago à Top Service Morumbi, visto que o serviço de desinstalação para posicionar o aparelho no local da nova instalação é parte inerente do processo que deveria ser gratuito.
Aguardo um posicionamento da Continental em até 48 horas sobre a devolução do valor e a regularização fiscal deste atendimento. Caso contrário, registrarei denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e à Receita Federal pela ausência de emissão de nota fiscal.
Atenciosamente,
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