Reclamação de Fogão Continental com Peças Derretidas Dentro da Garantia Solicitação de Troca
Não respondida
Porto Alegre - RS
06/07/2026 às 15:34
ID: 252970653
Assunto: Solicitação de atendimento em garantia Fogão Continental
Minha mãe adquiriu um fogão a gás da marca Continental na loja Magazine Luiza, localizada na Av. Edgar Pires de Castro, 2140, no dia 25/08/2025.
Em 27/04/2026, foi aberto um protocolo de atendimento devido a um problema grave apresentado pelo produto: as bocas do fogão derreteram, assim como a parte traseira do equipamento, mesmo estando em uso normal.
A assistência técnica Full Service realizou a vistoria em 26/05/2026 e informou que o problema seria apenas estético, apresentando um orçamento de R$ 510,00 para o reparo.
No entanto, não concordamos com esse posicionamento, pois o fogão ainda está dentro do prazo de garantia de 1 ano. O derretimento de peças do fogão não pode ser considerado um desgaste estético comum, mas sim um possível defeito de fabricação ou de qualidade do produto que pode aconcere algo seria com quiemaduras a quem estar em uso e vou responsabilizarse a magazine luiza se avir a contecer .
Até a presente data, seguimos aguardando um retorno da Magazine Luiza para que o problema seja resolvido de forma adequada e sem qualquer custo, conforme prevê a garantia do produto.
Solicitamos uma solução o mais breve possível, com o reparo ou a substituição das peças defeituosas, respeitando os direitos do consumidor. Caso não haja uma resolução, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
E hoje não me sinto seguro nessa marca e no fogão que está na casa da minha mãe. quero a teoca do fogão.