Cobrança indevida de estacionamento, registrando na tag um horário antes do que eu realmente entrei.
Em réplica
Florianópolis - SC
13/01/2026 às 14:01
ID: 237539463
No dia 29/12/2025 ja quase 22h fui até o shopping passar em apenas uma loja específica, entretanto, como era um domingo, apenas alguns serviços do shopping estavam funcionando e a tal loja que eu desejava não estava aberta. Ao me deparar com as lojas fechadas, imediatamente voltei para o carro e me direcionei para a saída evitando pagar a taxa ridiculamente alta de estacionamento deste shopping. Ai que começa o problema, minha tag da Veloe vinculada ao C6 Bank registrou a entrada no shopping as 19:11 gerando uma cobrança de 4 horas de permanência e pasmem, saí do estacionamento antes dos absurdos 10 minutos apenas de tolerância, mas mesmo assim, fui debitado em R$:25,00 sem ter usufruído de nada da infraestrutura do estacionamento. Ao pedir a revisão do débito, tive meu pedido negado através do app. Reabri a reclamação e estou fazendo essa aqui também afim de expor tamanho desleixo com o consumidor em relação ao estacionamento.
Costumo frequentar bastante o shopping continente, mas fica cada vez mais ridículo o valor mínimo cobrado, por levar em conta não apena uma, mas 4 horas de permanência. Espero que sejam minimamente descentes de resolver meu problema, pois ja pago muito caro todas as vezes que uso, mas pagar caro desse jeito para não usar, é inaceitável.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:30
Olá, Eduardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sua insatisfação ao ser cobrado pelo estacionamento em uma situação na qual não houve a permanência desejada nem o uso das dependências do shopping.
A cobrança efetuada segue a tabela tarifária aplicada ao período, bem como as condições de uso previamente estabelecidas do serviço.
Compreendemos o descontentamento, especialmente por se tratar de uma permanência breve e sem utilização das lojas do shopping. No entanto, mesmo em situações de curta permanência, a cobrança ocorre conforme o regulamento em vigor e após exceder o período de tolerancia para breves desistências.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Continente Shopping
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 17:35
Eu acho que talvez não tenha ficado claro que o registro da tag, foi feito às 19:11 gerando uma cobrança por horas de permanência, sendo que não fiquei nem os 10 minutos de tolerância pois cheguei, vi que estava fechado e já saí. Ainda assim antes das 22h e por sinal, foi registada a saída às 22:06.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 18:03
Entendido.
Consegue passar dua placa e número da TAG, para verificarmos.