Uso de celular excessivo e falta de fiscalização em sala de cinema atrapalham experiência
Resolvido
São Paulo - SP
10/01/2026 às 19:23
ID: 237286699
Assisti o filme Zootopia na quarta feira dia 07/01/26 sessão 13:45, estávamos em dois adultos e uma criança, e foi durante todo o período do filme que pessoas, e muitas usando celular, vendo ou passando mensagens.
Cheguei a pedir para as pessoas mais próximas respeitarem, o máximo que fizeram foi reduzir o brilho.
Não sai para chamar alguém, pois estava na última fila e a sala estava lotada e eu sou uma pessoa idosa com receio de queda.
Peço para que haja avisos antes da sessão do não uso do celular, que é uma norma ou lei, e em caso de urgência que saiam da sala.
E que tenham funcionários que passem esporadicamente para fazer este tipo supervisão, pois é totalmente desagradável e atrapalha a visão da projeção do filme.
Obrigado.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 14:49
Olá, Roberta.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante a sessão do filme Zootopia. Entendemos o quanto o uso de celulares dentro da sala de cinema é incômodo e pode prejudicar significativamente a experiência, especialmente quando se trata de um momento de lazer em família.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e pela falta de intervenção no momento. Prezamos para que todos os clientes tenham uma experiência agradável e respeitosa, e reconhecemos que, neste caso, isso não aconteceu da forma esperada.
Sua sugestão é muito pertinente e já foi encaminhada à equipe responsável da Cinpepolis, para que possam reforçar os avisos sobre a proibição do uso de celulares antes do início das sessões, bem como avaliar a intensificação da supervisão periódica nas salas, justamente para evitar situações como a relatada.
Agradecemos também pela compreensão ao explicar os motivos que impediram o acionamento da equipe durante a sessão. Seu relato é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos procedimentos e oferecer um ambiente mais confortável e seguro para todos.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência mais positiva em sua próxima visita.
Atenciosamente,
Equipe Continente Shopping
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:15
Quanto ao retorno à reclamação excelente, infelizmente não poderei constatar as providências prometidas pois não sou de Florianópolis, a rede Cinepolis de São Paulo e cinemas em geral nunca me deparei com uma situação semelhante. Mas quis registrar a reclamação por ser de interesse público. Agradeço a atenção e espero que realmente tome as providências.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8