VENDA CASADA ABSURDA NO CINEMA DO SHOPPING
Resolvido
São José - SC
17/09/2024 às 15:37
ID: 197609545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/09/*******, fui assistir à sessão do filme Os [Editado pelo Reclame Aqui] Ainda se Divertem: Beetlejuice Beetlejuice. Antes da sessão, comprei um macarrão na praça de alimentação e, ao chegar na sala de cinema, pedi uma cerveja e uma água. Solicitei também um garfo ou uma colher de plástico apenas para poder comer, mas, para minha surpresa, fui informada de que os talheres só seriam fornecidos caso eu comprasse algum alimento no estabelecimento.
Considero essa prática abusiva, pois trata-se de uma simples solicitação de um talher para comer um alimento que já havia adquirido. O acesso a um item básico, como talheres é um serviço essencial para o consumo adequado do produto.
Gostaria de saber se isso é regra lá ou foi um acontecimento apenas comigo???
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 16:42
Prezada Ana Carolina,
Primeiramente, gostaria de agradecer por trazer à nossa atenção o problema que você enfrentou com o serviço prestado. Entendemos o quanto é frustrante quando a experiência não corresponde às suas expectativas, e pedimos desculpas sinceras por qualquer inconveniente causado.
Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos revisando o que ocorreu para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Já tomamos as seguintes providências para solucionar o ocorrido:
Orientação da equipe para que esclareça que não disponibilizamos de talheres em nosso cardápio. Apenas colheres para a sobremesa.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro detalhe e garantir que a situação seja completamente resolvida da forma mais eficiente possível. Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato diretamente comigo ou com nossa equipe de atendimento pelo *******.
Agradecemos por sua paciência e por nos permitir melhorar. Esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Continente Shopping
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 18:29
Usei a sala VIP e o atendimento é bem demorado e me negaram um garfo/colher pra comer mas retornarei e comprarei mais uma vez o bolo e pedirei novamente uma colher porque isso não pode ficar assim é essencial eles darem um item básico. De qualquer forma, da próxima vez irei filmar e fotografar caso eles me neguem algo que seja considerado abusivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4