Tributação inadequada e falta de suporte da Contjet geram prejuízos

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Santos - SP

01/09/2025 às 13:22

ID: 225838375

Sou cliente da Contjet desde o ano passado. Comecei o relacionamento com eles de forma conturbada mas fui "gratificado" com mensalidades e acreditei ser uma questão pontual, então segui sendo cliente.

Ao abrir empresa com eles eu expliquei meu modelo de negócio e fui instruído a seguir com um formato de tributação único. Onde o material que revende o a mão de obra seriam tributadas juntas.
Acreditei ser o melhor caminho.

De lá pra cá andei tendo complicação de atendimento, o que acreditei ser algo de se esperar com uma contabilidade on-line. Piorou quando integraram com a BHUB, não sei se tem algo relacionado, mas desde então cada vez que eu precisava falar com alguém era um alguém diferente.

Última vez tentei algumas vezes para que revisassem a questão tributária da minha empresa. Estava vendo que o custo de impostos está extremamente alto e estava perdendo clientes por conta disso. Falaram que para isso precisaria uma consultoria e que poderia levar um tempo.. Enfim, já estou há mais de um mês aguardando esse atendimento deles. Precisei contratar consultoria com outro contator à parte para solucionar essa questão e descobrir que a indicação de tributação que me fizeram ao abrir empresa está sendo péssima e, com ela, eu pago muito mais imposto do que deveria.

Eu acredito que o principal fator em contratar um contador é o suporte em lhe guiar para a melhor escolha tributária da sua empresa. É a melhor forma de fazer o investimento nesse ramo ser rasoável aos empreendedores que os contratam.

Não valeu a pena eu contratar a CONTJET. Uma empresa extremamente impessoal, não resolvem seus problemas e não lidam com você com o cuidado necessário, acredito que não fazem isso nem mesmo com os próprios funcionários. Acho absurdo cada vez que tento contato o funcionário que lidava comigo antes já não estar mais na empresa.

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Resposta da empresa

23/02/2026 às 19:23

Olá, Thássio.

Agradecemos por trazer seu relato. Revisamos internamente o histórico do seu atendimento para entender com profundidade os pontos mencionados.

Identificamos que houve, de fato, uma falha operacional pontual relacionada ao fluxo de envio de guias, especialmente em situações de parcelamentos realizados próximos ao vencimento, além de atraso no envio de alguns fechamentos contábeis.

Assim que o ponto foi identificado, adotamos as seguintes medidas corretivas:

Ajuste do fluxo interno de controle e envio de guias;
Regularização e envio dos fechamentos contábeis pendentes;
Acompanhamento mais próximo do time de Customer Success para monitoramento preventivo dos envios;

Sobre a questão tributária mencionada em sua reclamação, reforçamos que o enquadramento inicial foi realizado com base nas informações fornecidas à época da abertura da empresa. No entanto, entendemos que cenários empresariais evoluem e que revisões estratégicas podem ser necessárias ao longo do tempo. Esse tipo de análise envolve estudo técnico mais aprofundado, simulações e avaliação de riscos razão pela qual é tratado como consultoria específica.

Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido positiva em determinados momentos. Nosso compromisso é com transparência e evolução constante dos nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe Contjet