Apuração de imposto pelo LALUR com erros e suporte ineficiente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
29/07/2026 às 17:51
ID: 255160361
**Título:** Apuração de imposto pelo LALUR com erros e suporte ineficiente
Utilizamos o sistema da Contimatic há bastante tempo, porém a qualidade do serviço vem caindo de forma significativa.
Estamos enfrentando diversos problemas na apuração de impostos, especialmente na apuração pelo **LALUR**, em que os valores calculados pelo sistema não conferem com a legislação e com as apurações realizadas manualmente. Isso compromete a confiabilidade do sistema e gera retrabalho, além do risco de recolhimento incorreto de tributos.
Quando buscamos suporte para solucionar essas inconsistências, o atendimento deixa muito a desejar. Em um dos atendimentos, a analista simplesmente deixou de responder durante a conversa, abandonando o suporte sem qualquer retorno ou solução para o problema apresentado.
Infelizmente, essa situação tem se tornado frequente. O sistema, que já foi uma referência no mercado contábil, hoje apresenta falhas recorrentes justamente em uma das áreas mais críticas de um escritório de contabilidade: a apuração de impostos.
Esperamos que a Contimatic reveja a qualidade do sistema e, principalmente, do suporte técnico prestado aos clientes. Atualmente, a sensação é de que estamos pagando por um serviço que não entrega a segurança e o atendimento que uma empresa de software contábil deveria oferecer.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:12
Olá, Rute, boa tarde! Espero que esteja bem.
Me chamo Ingrid, sou analista do setor de Ouvidoria da Contmatic.
Gostaria de agradecer pelo tempo e pela oportunidade de conversarmos hoje. Conforme alinhamos, compreendemos o seu descontentamento e a sua expectativa em relação às soluções e ao padrão de atendimento.
Acolhemos integralmente o seu feedback referente à interrupção na comunicação ocorrida no atendimento de ontem. Conforme esclarecido, o evento foi decorrente de uma queda atí[Editado pelo Reclame Aqui] de energia e oscilação nas conexões por conta das fortes rajadas de vento na região, o que acabou desconectando a analista durante a sessão. Sentimos muito pela percepção de abandono que essa falha técnica causou no momento. Embora uma nova analista tenha assumido posteriormente o atendimento, você já não estava mais no chat.
Em relação ao cenário sistêmico apontado na apuração do LALUR, ficamos satisfeitos em confirmar que a nossa equipe técnica atuou com celeridade e o ajuste já foi concluído com sucesso nesta manhã, garantindo a exatidão e a segurança das suas apurações.
Sobre o seu relacionamento executivo, já alinhamos internamente com a equipe responsável e a sua Gerente de Relacionamento, fará o contato com você para estreitar esse acompanhamento e garantir que o seu escritório conte com o suporte dedicado de que precisa.
Reforço que já disponibilizei o contato direto da Ouvidoria para você. Caso surja qualquer eventualidade em seus próximos atendimentos ou demandas em aberto, estou à disposição para apoiar e acompanhar de perto.
Agradecemos a sua parceria e a confiança para o alinhamento de hoje.
Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic