Atraso na entrega de impostos de clientes devido a falha no procedimento da Contimatic e suporte online ineficiente
Resolvido
Diadema - SP
19/05/2026 às 10:00
ID: 249049359
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação referente ao procedimento que não foi realizado desde o dia *****, situação esta que está ocasionando atrasos significativos na entrega dos impostos de nossos clientes.
A ausência da execução desse processo dentro do prazo compromete diretamente nosso fluxo operacional, prejudicando o cumprimento das obrigações fiscais e impactando negativamente nossos clientes, que dependem da pontualidade e organização das entregas.
Ressaltamos que tais atrasos podem gerar transtornos, insatisfação dos clientes e até mesmo possíveis penalidades decorrentes do não envio das obrigações dentro dos prazos estabelecidos.
Esse ano já é a segunda vez que acontece esse tipo de situação junto a Contimatic, e o atraso na resolução do problema continua o mesmo, parece que não estão dando a atenção necessária para resolver esse problema que é interno da Contimatic.
Ultimamente o suporte deles tem caído muito no atendimento, já trabalhamos com eles a alguns anos, mas depois que não tem mais atendimento telefônico e somente via online, o atendimento está ficando muito fraco.
Espero que resolvam a nosso problema com URGENCIA, pois o que ocasionar de juros e multas junto as obrigações e impostos de nossos clientes, será de responsabilidade da Contimatic.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:05
Olá, Jones!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela colaboração durante o processo de atendimento.
Compreendemos a sua insatisfação, especialmente pelo tempo decorrido, e reconhecemos os transtornos que essa situação tem gerado em sua rotina operacional.
Informamos que o erro reportado no ticket *****, relacionado à importação de arquivos XML de NF-e (modelo 55), que ocasionava a mensagem Out of memory, foi corrigido e disponibilizado na versão mais recente do sistema.
Lamentamos pelas dificuldades enfrentadas e pelos apontamentos realizados em relação ao atendimento. Suas considerações foram registradas e encaminhadas internamente para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis.
A Ouvidoria permanece à disposição por meio da Área do Cliente sempre que precisar de um acompanhamento mais próximo.
Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:20
A contimatic já foi muito mais rápida em resolver problemas, hoje ela demora muito para solucionar, mas no final resolveu, esperamos não ter mais essas dificuldades futuramente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 11:48
Olá, Jones!
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação realizada.
Entendemos o seu apontamento em relação ao prazo para resolução e lamentamos pela experiência apresentada nesta situação. Seus comentários são muito importantes e foram registrados para conhecimento e avaliação interna, visando a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e esperamos proporcionar atendimentos cada vez mais ágeis e satisfatórios daqui para frente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Tamires Fiengo
Ouvidoria Contmatic