Aumento expressivo no valor mensal após migração do sistema e ausência de atendimento ao cliente de longa data.

Prezada Daniele,

Gostaria, primeiramente, de reforçar nosso agradecimento pela sua parceria ao longo desses 16 anos. Sua manifestação é muito importante para nós, e por isso faço questão de formalizar, de forma clara e organizada, todos os pontos que tratamos em nossa conversa sobre suas dúvidas e solicitações.


1. Sobre o valor do contrato
O reajuste ocorrido no reenquadramento não está relacionado à migração para o ambiente em nuvem, mas sim a um movimento estrutural que teve como objetivo:
Padronizar os planos e serviços;
Adequar os valores à realidade de mercado;
Garantir isonomia entre os clientes.
No seu caso, foi aplicada uma condição especial, com desconto sobre o valor de tabela, vigente até 19/02/2027.
Caso deseje, você pode solicitar uma nova análise comercial diretamente pela:
Área do Cliente > Ajuda > Financeiro, onde a equipe responsável avaliará a possibilidade de nova condição.

2. Sobre o atendimento (Suporte)
Atualmente, o atendimento é realizado exclusivamente via Suporte Online (chat), modelo adotado para garantir maior rastreabilidade e assertividade técnica.
Verificamos que seus atendimentos recentes ocorreram normalmente:
Ticket #1277730: Luciane: acesso às 14:48, atendimento iniciado às 15:03 e finalizado com sucesso às 15:14.
Ticket #1267311: Daniele: acesso às 09:17, com atendimento iniciado às 09:19. Neste caso, após a orientação do analista, não houve retorno e o atendimento foi encerrado por inatividade.

Caso tenha tido alguma experiência que não atendeu sua expectativa, podemos avaliar internamente basta reportar informando o número do ticket.

3. Sobre disponibilidade e filas
As filas podem ocorrer em períodos de maior demanda, porém não são constantes.
Neste momento do nosso diálogo, inclusive, o suporte encontrava-se sem fila de espera.

4. Encaminhamentos realizados conforme seus relatos (áudios)
Com base nos pontos que você trouxe, seguem as orientações já compartilhadas:

Solicitação de revisão comercial:
Pode ser realizada pela Área do Cliente > Ajuda > Financeiro.

Simulador da Reforma Tributária (G5):
Material com passo a passo sobre o Simulador da Reforma Tributária: Simulador
Vídeo sobre o simulador da Reforma Tributária: G5 | Simulador da Reforma Tributária - Completo
Lives sobre Reforma Tributária: Contmatic Phoenix - Lives Reforma Tributária
Treinamentos do Gestão de Escritório:
Informamos que os cursos e treinamentos da Contmatic Phoenix estão disponíveis no nosso portal de treinamentos, naÁrea do Cliente.
Acesse o site Contmatic/área do cliente e clique na opção Ecossistema >Treinamentos dos Sistemas.Será direcionado ao site de cursos que é oContmatic Academy.
No Academy, na barra de consulta digitar: Gestão de Escritório e aparecerá os cursos disponíveis.

Além disso, para dúvidas pontuais, recomendamos acessar o Suporte Online na sala Gestão do Escritório, onde um analista especialista nesse módulo poderá auxiliá-lo diretamente.
Passo a passo para emissão de boletos:
Configuração de emissão de boletos e remessas de cobrança.


5. Alinhamento final
Daniele, nosso objetivo é garantir que você tenha suporte efetivo e consiga utilizar o sistema com fluidez no seu dia a dia.

Fico à disposição para te acompanhar de perto e garantir a evolução do seu atendimento, caso tenha alguma dificuldade em acionar o Suporte Online.

Atenciosamente,
Ingrid Victo - Ouvidoria Contmatic